Compra de bônus aprovada, mas não emitida, configurando possível [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá Luana!
Agradecemos o seu contato.

Até o momento, não identificamos nenhum registro de atendimento em nosso SAC referente a esse ocorrido. Em situações como essa, é fundamental que o cliente entre em contato imediatamente com nossos canais oficiais para que possamos verificar a transação e prestar o suporte necessário.
Ressaltamos que, para a análise do caso, é indispensável a informação do número da máquina utilizada, bem como a data, o horário aproximado da compra e o comprovante da transação no cartão. Sem esses dados, não é possível localizar a operação ou confirmar qualquer eventual falha no equipamento.
Reforçamos que não há qualquer intenção de causar prejuízo aos nossos clientes. Eventuais falhas técnicas podem ocorrer, e justamente por isso mantemos canais de atendimento para resolução rápida.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso SAC pelo telefone 0800 000 4523, informando os dados mencionados, para que possamos apurar o ocorrido e, se confirmada qualquer irregularidade, providenciar a devida solução.

Ficamos à disposição.