Descumprimento de oferta

Resposta sugerida:

Olá, Jonatas !

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela situação descrita.

Verificamos que seu caso já foi analisado e encerrado pelo nosso SAC, conforme as regras informadas na própria máquina: o prêmio é considerado ganho apenas quando cai completamente dentro do box de retirada. Essa regra é aplicada igualmente a todos os participantes para garantir transparência e igualdade nas jogadas.

Com relação ao acessório mencionado, esclarecemos que alguns itens podem possuir partes soltas ou não fixadas diretamente à pelúcia. Nesses casos, o prêmio válido é aquele que cai integralmente na área de retirada, conforme o regulamento da máquina.

De toda forma, registramos sua observação para que o setor responsável possa avaliar melhorias na fixação dos acessórios e na comunicação visual das máquinas.

Agradecemos pela compreensão e por nos ajudar a aprimorar nossos serviços.

Atenciosamente,
Happy Machine Equipe de Atendimento ao Cliente

mais na máquina nao explica se o acessório e solto ou preso,cade essa regra?,onde esta na máquina ?nao tem nada colado na máquina nao tem essa regra.

Olá, Jonatas !

Agradecemos novamente pelo seu retorno.

Verificamos o caso e confirmamos que a máquina em questão está com o aviso visível informando que a pelúcia só é considerada ganha quando cai completamente dentro da caixa (box).

Nesse caso, como apenas o acessório foi capturado e a pelúcia permaneceu dentro da área de jogo, o prêmio não é considerado válido, conforme essa regra.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno. Ainda assim, reforçamos que o equipamento estava funcionando normalmente e dentro das condições de uso.

Agradecemos pelo feedback ele é importante para que possamos seguir aprimorando a experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Happy Machine/ Equipe de Atendimento ao Cliente

porém você nao explicou sobre a regras do acessório onde esta explicando se tem que esta preso ou nao na pelúcia sendo que todos acessórios que vejo nas Pelúcias esta preso so esse que nao estava, e essa regra nao esta colada na máquina, já que vocês estão se baseando em regras que esta colada na máquina essa nao esta ,como podemos proceder?

Agradecemos novamente pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer melhor.

Entendemos sua observação sobre o acessório da pelúcia. As regras informadas na máquina especificam que o prêmio é considerado ganho somente quando a pelúcia cai completamente dentro da caixa (box). Essa é a condição que determina a validade da captura independentemente de o brinquedo possuir ou não acessórios.

Em alguns casos, os acessórios das pelúcias podem se soltar durante o jogo, o que faz parte do funcionamento normal da máquina e não caracteriza falha do equipamento.

como sempre um desrespeito ao cliente

Olá, Jonatas !

Agradecemos novamente pelo seu retorno.

Agradecemos pelo feedback ele é importante para que possamos seguir aprimorando a experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Happy Machine/ Equipe de Atendimento ao Cliente

a loja continua com [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor ,não respeita o consumidor

Olá,

Não concordamos com a afirmação de que a Happy Machine desrespeita seus consumidores. Prezamos pelo atendimento transparente, responsável e dentro das boas práticas de relacionamento com nossos clientes.

Desde o primeiro contato, nossa equipe manteve comunicação ativa e buscou esclarecimentos e soluções dentro das possibilidades técnicas. Reforçamos que permanecemos à disposição para continuar o atendimento e resolver qualquer pendência de forma adequada.

Nosso compromisso é com o respeito ao consumidor e com a qualidade dos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,
Happy Machine