Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

23/03/2025 às 13:22

ID: 212875087

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As máquinas de pelúcia da Happy Machine são totalmente fracas, garras não levantam as pelúcias nas gruas, apenas em dias 'especificos' e para clientes específicos. Fora isso as garras só lambem e fazem os clientes gastarem cada dia mais. Quando são clientes conhecidos são favorecidos, de resto só dinheiro gasto. Pelúcias socadas, abaixo do acrílico, jogam e a garra sobe sem nem abraçar as pelúcias.

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Resposta da empresa

13/04/2025 às 18:38

Olá, Natália Borges

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por saber que você se sentiu frustrado(a) com o funcionamento das nossas máquinas e com a percepção de que nem todos os clientes são tratados de forma igual isso definitivamente não é o que desejamos para ninguém que interage com a Happy Machine.
Gostaríamos de reforçar que nossas máquinas são programadas para oferecer chances justas a todos os jogadores, e não há qualquer configuração voltada para favorecer pessoas específicas. Sabemos que a experiência com gruas pode ser desafiadora, mas estamos constantemente revisando e ajustando nossos equipamentos para garantir a melhor experiência possível.
Seu feedback é extremamente importante para que possamos evoluir.
Se desejar, estamos à disposição no nosso Sac para entender melhor os detalhes da sua experiência e buscar formas de melhorar a sua próxima visita.
Atenciosamente,

Equipe Happy Machine

Réplica do consumidor

14/04/2025 às 13:36

Sim, as garras nem alisam a pelúcia, máquina de 10,00 as pelúcias são colocadas especificamentes quando certos jogadores vão lá. Isso me faz não querer voltar mais.