Happy manchine shopping Aricanduva
Respondida
São Paulo - SP
27/01/2025 às 08:33
ID: 208287045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesShopping Aricanduva no 1 andar próximo ao restaurante madeira
Reclamação e Satisfação sobre o Atendimento na Máquina de Pegar Pelúcias
Venho relatar uma experiência extremamente frustrante e decepcionante ao utilizar uma máquina de pegar pelúcias recentemente. O atendimento recebido foi péssimo, marcado por falta de preparo e profissionalismo por parte das atendentes. Desde a chegada, a recepção foi fria e desorganizada.
Para piorar, criaram uma fila inexistente, favorecendo claramente alguns clientes frequentes, o que gerou uma situação de total desrespeito. Esses clientes tinham privilégios, como escolher previamente os itens que desejavam e ver esses itens sendo posicionados na máquina de forma vantajosa. Isso prejudicou aqueles que realmente estavam aguardando sua vez para jogar, criando um ambiente injusto e desfavorável.
Enquanto muitos esperavam por sua vez de forma correta, esses clientes beneficiados ficavam apenas observando até que a máquina fosse reabastecida, momento em que removiam quem estava jogando para que pudessem ter prioridade. Isso desrespeita completamente os demais jogadores e mostra uma total falta de ética no gerenciamento do equipamento e no trato com o público.
Espero que medidas sejam tomadas para corrigir essa situação, promovendo um ambiente mais organizado, justo e respeitoso para todos os clientes. Todos devem ter as mesmas chances de se divertir e aproveitar a experiência, sem privilégios ou favoritismos.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 12:43
OLÁ Maria
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que sua visita não tenha sido satisfatória e entendemos completamente sua frustração. Nosso compromisso é proporcionar um ambiente de diversão justo e agradável para todos os clientes, e seu feedback é fundamental para melhorias.
A situação relatada será encaminhada para a equipe responsável, a fim de analisarmos o ocorrido e reforçarmos nossos padrões de atendimento. Queremos garantir que todos tenham as mesmas oportunidades de participar e se divertir, sem privilégios ou favorecimentos.
Para que voce tenha uma nova experiencia conosco, estamos deixando creditos em cortesia para usar na maquina do aricanduva, quando estiver na loja novamente, por gentileza acione o nosso SAC pelo WhattsApp **************, ou procure um atendente no local.
Se desejar compartilhar mais detalhes ou tiver sugestões, estamos à disposição. Esperamos poder reverter essa impressão em uma futura experiência mais positiva.
Atenciosamente,