Máquina de pelúcia com garra soltando o prêmio na trava - Falta de respeito com o cliente

Prezada Flávia,

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente que sua experiência em nossa máquina no Campinas Shopping não tenha sido satisfatória. Seu feedback é muito importante para nós.
Verificamos seu atendimento junto ao nosso SAC e, após análise técnica, não foi identificada nenhuma falha na máquina durante o uso. Todas as nossas máquinas passam por manutenções e testes frequentes para garantir que funcionem corretamente e proporcionem uma experiência justa e divertida para todos os clientes.

Obrigado pelo seu feedback e por nos dar a oportunidade de esclarecer.

Atenciosamente,
Equipe Happy Machine

Se não houve falha como a empresa disse é o que ? programado né. Eu como jogadora nunca vou entender a garra derrubar a pelucia 2x na trava. Então se não é falha, é normal então as pelúcias não sair na trava ???

Prezada Flávia,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos novamente que sua experiência não tenha sido positiva. Gostaríamos de esclarecer que, mesmo quando a máquina está funcionando dentro dos padrões técnicos.

Nosso objetivo nunca é causar desconforto ou desrespeito, e sim proporcionar uma experiência de entretenimento adequada a todos os clientes.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois é através desse retorno que conseguimos aprimorar nossos processos e serviços.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Dentro dos padrões técnicos, não entregar o produto na trava pro cliente! Concordo plenamente com isso. Não recomendo! Gastar até a trava e não pegar a pelúcia, seria um direito meu já que é pago as jogadas.