Happy Pajucara

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Brusque - SC

12/05/2021 às 17:52

ID: 123837571

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REservei o Hotel Happy Pajuçara em Maceió/AL para que minha mãe e um amigo da família pudessem passar o Natal de Ano Novo, junto comigo, sua filha, que já se encontrava naquela cidade.

O valor foi pago à vista - depósito integral e em dinheiro - para que pudessem reservar o quarto ( algo em torno de R$ 4.*******,00.

Quando chegou final de novembro, minha mãe, por já estar com 72 anos de idade, ficou preocupada com a nova onda do COVID e pediu para que eu cancelasse a viagem.

No início eu solicitei, através da agência de turismo que sempre programa minhas viagens, que os valores pudessem sem usados em julho de *******, mas sem data definitiva, visto que não se sabia nada de vacinação e tampouco sabia em que dias em julho meus filhos tirariam férias. O Hotel negou-se a deixar em aberto; queriam que eu já definisse uma data. Então foi solicitado o reembolso o qual teriam confirmado. Insisti com a agência de turismo que visse como estava a situação e quando devolveriam os valores.

Então, o Hotel informou que não irá mais devolver o dinheiro, obrigando minha mãe e nosso amigo a marcarem data, posto que, caso contrário, irão ficar no prejuízo.

O fato é que eu fui para Maceió em dezembro e procurei o hotal, quando também fui conversar com o gerente na época, o qual esclareceu que eles iriam devolver, mas que iriam pagar em até 12 meses.

De pronto observei que o hotel não é nada do que constava nas fotos publicitárias, estando com a água da piscina em condições impróprias para uso, toda esverdeada. Em reformas, maquiaram a parte externa do prédio, permanecendo o restante, vez que a construção já estava sem uso a mais de 15 anos.

Os valores foram pagos em dinheiro à vista - depósito bancário. Impossível que o consumidor tenha que passar por situações como esta. Não tenho como expor minha mãe de 72 anos de idade em situação que não estava adequada. O sistema hoteleiro entrou em crise, mas a situação toda esta, não sendo eles os únicos a estarem com problemas. O determinante é que minha mãe, como consumidora, não pode ficar a mercê dos mandos e desmandos de um hotel que não cumpre com o acordado.

Precisamos do ressarcimento e, preferencialmente logo, posto que minha mãe já está com 72 anos de idade, sendo que ao demorar muito não se sabe se ainda não será este valor a ficar de herança para os filhos.