HAPPY PI GRAMINHA DE VERDADE

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Chapecó - SC

13/03/2026 às 11:08

ID: 243173905

Bom dia,
Fiquei bastante animada com a proposta do produto quando ele chegou, porém infelizmente a experiência não ocorreu como esperado.
Após cerca de 4 dias de uso, a grama começou a apresentar um cheiro forte de amônia e, no 7 dia, o odor estava realmente insuportável, o que me levou a descartar o material. Ressalto que segui corretamente as orientações de uso, borrifando o spray duas vezes ao dia e mantendo o produto com exposição ao sol.
Como o problema ocorreu dentro de 7 dias após o recebimento, entrei em contato para solicitar a devolução e o estorno da compra. No entanto, fui informada de que, como o produto foi descartado, não seria possível dar continuidade ao processo, sendo necessária a devolução da base de madeira e papelão sem avarias.
Gostaria de destacar que, diante de um produto em decomposição e com odor muito forte, tornou-se inviável armazenar ou reenviar partes do material, especialmente itens como madeira e papelão, que absorvem cheiro e também se degradam. Além disso, esse tipo de orientação não estava claro nas instruções do produto ou na política de devolução.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente o art. 49, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo de 7 dias após o recebimento do produto em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, com a devolução dos valores pagos. Além disso, o art. 30 e o art. 35 estabelecem que as condições ofertadas e a expectativa legítima de funcionamento do produto devem ser respeitadas.
Meu objetivo ao entrar em contato é encontrar uma solução justa e amigável para ambos os lados, considerando que segui as orientações de uso e que o problema ocorreu dentro do prazo legal.
Encaminho em anexo fotos do produto no momento da chegada (onde já era possível observar algumas falhas na grama) e também antes do descarte, quando ele ainda não estava encharcado, mas já apresentava manchas escuras perceptíveis desde o terceiro dia de uso.
Agradeço a atenção e fico no aguardo de uma solução cordial, semelhante ao cuidado demonstrado no momento da compra.
Obrigada.