Happy Quadros se recusa a devolver valor de quadro não entregue e com rastreio parado.
Em réplica
Porto Alegre - RS
16/07/2026 às 15:49
ID: 254101293
Fiz uma compra na Happy Quadros no dia 18/06/2026, fiz o pagamento via Pix e fui recebendo os emails de confirmação e depois recebi um e-mail com o link de rastreio, quando foi dia 29/06 o rastreio parou de andar. Dia 03/07 fechou o prazo de entrega e entrei em contato com a empresa pelo whatsapp para saber da encomenda, me responderam que iriam verificar com a transportadora,mas que eu ficasse tranquila pq usavam o serviço da transportadora sempre há muitos anos.
Mais alguns dias passaram e contatei novamente via whatsapp, me disseram que não tinham resposta. Solicitei então que me devolvessem o valor do produto e negaram,dizendo que não sabiam onde o quadro estava e que sem saber não devolveriam, e assim tenho enviado mensagens todos os dias para a empresa e quando obtenho resposta me dizem que não devolvem o dinheiro pq o quadro pode ser entregue no meio tempo que fizerem o estorno,sugerindo assim que eu ficaria com o dinheiro e o quadro,quando na verdade quem foi [Editado pelo Reclame Aqui] até o momento fui eu. Espero que talvez usando este canal para expor a situação a empresa entenda de uma vez por todas que além do transtorno e constrangimento que me geraram estão descumprindo o código de defesa do consumidor que me garante o reembolso em caso de atraso na entrega.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:50
Boa tarde tudo bem?
Estamos respondendo aqui para finalizar o seu chamado.
Seu pedido ja foi entregue e está tudo certo, como você ja me confirmou pelo whatsapp, a transportadora atrasou a entrega e gerou esse problema todo, muitas vezes Mesmo que a gente cobre mais agilidade de forma incisiva, eles não acatam.
Ficamos felizes que no fim tudo deu certo.
att,
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 16:57
Realmente houve um problema com a entrega e eu não recebi o quadro, conforme a única opção viável que recebi da empresa que me vendeu o produto, fui até o local da transportadora na minha cidade e retirei o produto lá. No local fomos informados que a transportadora estava sem carro adequado para entregar o produto. Infelizmente tive que ir retirar o quadro para que o problema fosse solucionado,mas continuo achando o pós vendas da empresa péssimo, já que como cliente tive que usar meu tempo e dinheiro atravessando a cidade para cumprir um papel que não era o meu ou estaria até agora sem o produto e sem meu reembolso que a empresa negou mesmo após atrasar e muito a entrega do produto ferindo o código de defesa do consumidor.