Happy Tours

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Brasília - DF

12/12/2023 às 08:41

ID: 178019833

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Reservei um carro da categoria SFAR, Ford Edge ou similar, pelo site da Happy TYours (confirmação número*******, de preço *******,53 dólares canadenses) para pegar o carro por volta das 23:30 horas do dia 27 de abril *******, no aeroporto internacional de Toronto. Ao chegar ao estande da Enterprise no aeroporto, eu, minha esposa e dois filhos meus, com malas e outras bagagens, fomos IMPEDIDOS de retirar o carro porque a atendente, de nome Rasha (não sei se a escrita é exatamente essa), fez uma exigência absurda de carteira internacional de habilitação, pois minha habilitação estava em Português. De nada adiantou ter a *******, o passaporte e a carteira nacional de habilitação. De nada adiantou argumentar com a atendente que já havia alugado carros nos E.U.A. e no Canadá e nunca foi preciso ter a carteira internacional. De nada adiantou mostrar à atendente que o site da Enterprise diz claramente que não precisa da carteira internacional. A atendente simplesmente disse que não iríamos retirar o carro e pronto. Solicitei falar com o gerente, e a atendente Rasha apontou para a atendente ao lado, que ouvia toda a conversa, e disse que ela era a gerente. Essa decisão unilateral da atendente Rasha nos causou um transtorno enorme, pois ficamos sem o carro e tivemos que pegar um Uber que levasse todos e todas as bagagens até o hotel. No dia seguinte, ligamos para a central da Enterprise, que disse que poderíamos sim alugar o carro. Tivemos que pegar outro Uber até um ponto de atendimento da Enterprise no centro de Toronto, e conseguimos retirar o carro, sem, claro, exigência de carteira internacional. Só que o preço já era outro, para a mesma categoria de carro. De *******,53 dólares canadenses da ******* de locação, tivemos que desembolsar 1.*******,16 dólares canadenses na nova reserva de locação (Rental Agreement Summary 9LLLDT). Não sinto mais segurança em alugar um carro com a Happy Tours e nem recomendo aos meus amigos. Nunca pensei que uma empresa que se diz referência internacional em aluguel de veículos pudesse deixar todas as consequências negativas de um problema enorme, e o sentimento de impotência perante um sistema falho, somente para a parte interessada que sustenta a empresa, o cliente.