Não agendamento do visto e falta de reembolso após pagamento via PIX

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

18/11/2025 às 18:23

ID: 232258069

No dia 15 de julho, realizei o pagamento de todas as taxas via PIX para o senhor *****, referente ao serviço de agendamento do meu visto. Até a presente data, o agendamento não foi realizado e o valor pago também não foi devolvido.

Desde então, tenho solicitado atualizações e previsões, porém recebo apenas desculpas e promessas não cumpridas. Diante da falta de retorno eficiente e da não prestação do serviço contratado, não confio mais na palavra do responsável.

Dessa forma, solicito a imediata devolução do valor pago, já que o serviço não foi realizado. Caso o problema não seja resolvido rapidamente, informo que tomarei as medidas cabíveis.

Aguardo uma solução urgente.

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Resposta da empresa

18/12/2025 às 23:32

Esclarecemos que a solicitante ***** teve seu visto aprovado após a atuação direta e integral da empresa Happy Vistos e Viagens, resultado este que não havia sido obtido em tentativas anteriores, realizadas sem o nosso acompanhamento profissional.

Todo o procedimento foi conduzido de forma técnica, correta, ética e em total conformidade com as exigências legais e consulares, após análise detalhada do caso, o que culminou na aprovação definitiva do visto.

Portanto, o serviço contratado foi integralmente prestado e plenamente concluído, inexistindo qualquer falha, prejuízo ou pendência. O problema encontra-se 100% solucionado.

Diante disso, o comentário ora publicado é indevido, desproporcional e incompatível com a realidade dos fatos, motivo pelo qual solicitamos sua imediata remoção.

Informamos, ainda, que a manutenção de declarações [Editado pelo Reclame Aqui], ofensivas ou que maculem a imagem da empresa, mesmo após a comprovação da solução do caso, poderá caracterizar abuso de direito, difamação e dano à reputação comercial, ensejando a adoção das medidas jurídicas cabíveis, inclusive nas esferas cível e indenizatória.

Reiteramos que a Happy Vistos e Viagens solucionou o caso de forma completa e eficaz, com a aprovação do visto, cumprindo rigorosamente todas as obrigações assumidas.

Consideração final do consumidor

19/12/2025 às 11:00

O visto foi aprovado, porém a empresa demora na marcação.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7