Não agendamento do visto e falta de reembolso após pagamento via PIX

Resolvido
Brasília - DF
18/11/2025 às 18:23
ID: 232258069
No dia 15 de julho, realizei o pagamento de todas as taxas via PIX para o senhor *****, referente ao serviço de agendamento do meu visto. Até a presente data, o agendamento não foi realizado e o valor pago também não foi devolvido.
Desde então, tenho solicitado atualizações e previsões, porém recebo apenas desculpas e promessas não cumpridas. Diante da falta de retorno eficiente e da não prestação do serviço contratado, não confio mais na palavra do responsável.
Dessa forma, solicito a imediata devolução do valor pago, já que o serviço não foi realizado. Caso o problema não seja resolvido rapidamente, informo que tomarei as medidas cabíveis.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 23:32
Esclarecemos que a solicitante ***** teve seu visto aprovado após a atuação direta e integral da empresa Happy Vistos e Viagens, resultado este que não havia sido obtido em tentativas anteriores, realizadas sem o nosso acompanhamento profissional.
Todo o procedimento foi conduzido de forma técnica, correta, ética e em total conformidade com as exigências legais e consulares, após análise detalhada do caso, o que culminou na aprovação definitiva do visto.
Portanto, o serviço contratado foi integralmente prestado e plenamente concluído, inexistindo qualquer falha, prejuízo ou pendência. O problema encontra-se 100% solucionado.
Diante disso, o comentário ora publicado é indevido, desproporcional e incompatível com a realidade dos fatos, motivo pelo qual solicitamos sua imediata remoção.
Informamos, ainda, que a manutenção de declarações [Editado pelo Reclame Aqui], ofensivas ou que maculem a imagem da empresa, mesmo após a comprovação da solução do caso, poderá caracterizar abuso de direito, difamação e dano à reputação comercial, ensejando a adoção das medidas jurídicas cabíveis, inclusive nas esferas cível e indenizatória.
Reiteramos que a Happy Vistos e Viagens solucionou o caso de forma completa e eficaz, com a aprovação do visto, cumprindo rigorosamente todas as obrigações assumidas.
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 11:00
O visto foi aprovado, porém a empresa demora na marcação.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7