Serviço de agendamento de visto pago, não realizado e sem contato com a empresa

Venho por meio desta reiterar nossa satisfação em tê-la atendido pela segunda vez, especialmente considerando que, na ocasião anterior, seu filho e sua mãe estiveram em Brasília, ocasião em que o visto foi negado pelo Consulado Americano, decisão esta que foge completamente ao controle da nossa empresa.
Na continuidade da prestação de nossos serviços, a senhora nos procurou novamente, tendo arcado apenas com a taxa consular, sendo que toda a assessoria, acompanhamento e suporte foram integralmente prestados por nossa equipe com máxima atenção, zelo e profissionalismo.
Inclusive, visando reduzir custos e oferecer maior acolhimento, sua mãe e seu filho foram recebidos na residência particular de um dos responsáveis por nossa empresa, o que demonstra, mais uma vez, nosso comprometimento humano e profissional com o seu caso.
Diante disso, não nos conformamos com as acusações que vêm sendo dirigidas à nossa empresa, pois sempre atuamos de forma ética, transparente e dentro da legalidade.
Esclarecemos que nossa empresa não participa, não orienta e tampouco compactua com qualquer tentativa de utilização indevida de terceiros para fins migratórios. Todas as orientações prestadas são pautadas exclusivamente nas normas legais e nas diretrizes do Consulado Americano.
Ressaltamos ainda que decisões consulares são soberanas, cabendo exclusivamente às autoridades americanas a análise e concessão ou não de vistos, não sendo possível garantir resultados.
Lamentamos profundamente que, apesar de todo o histórico de serviços prestados com êxito inclusive por indicação da própria senhora , este episódio esteja sendo conduzido dessa forma.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer pontos de forma respeitosa e institucional, preservando sempre a seriedade do nosso trabalho e a reputação construída ao longo dos anos.
Atenciosamente,
Jonathas Moniz

Minha reclamação não se refere ao indeferimento de visto, mas sim à conduta da assessoria, marcada por falta de transparência, informações contraditórias e promessas não cumpridas.

Após a negativa, efetuei o pagamento da assessoria em um momento de fragilidade emocional, mediante a promessa de novo agendamento em janeiro. Foram informadas, sucessivamente, as datas 05/01, 20/01 e, por fim, 29 e 30/01, sempre com o mesmo discurso: calma, o calendário ainda não atualizou. Na prática, não havia vagas para janeiro.

O responsável cobrou apenas a taxa consular por decisão própria; nunca solicitei desconto. Também arquei com despesas de hotel, sendo a hospedagem na residência dele uma decisão unilateral, não solicitada.

Solicitei diversas vezes meu acesso (login e senha) para que eu mesma realizasse o agendamento, o que nunca foi fornecido, tampouco respondido.

Ressalto ainda que em abril paguei processos do meu filho e do meu irmão. Foi informado que a entrevista do meu irmão estaria marcada para agosto. Ele se deslocou de Belo Horizonte para Brasília e não havia entrevista agendada. Foi então alegado que a entrevista seria no dia seguinte, o que também não era verdadeiro. Até hoje não houve qualquer agendamento, apesar de ele poder comparecer a qualquer consulado. Posteriormente, o responsável tentou me cobrar uma passagem que ele próprio havia pago.

Diante da situação, procurei uma advogada, que tentou contato por mensagens e ligações, sem qualquer retorno.

Reitero que a reclamação trata exclusivamente da falha na prestação do serviço e do padrão de conduta adotado, permanecendo aberta a uma solução justa.