Demora no envio de documentos essenciais para isenção de ITBI, com risco de perda de prazo e prejuízo financeiro.
Não respondida
Guarulhos - SP
10/05/2026 às 22:29
ID: 248248401
Prezados, da Haptos,
Venho registrar formalmente minha insatisfação com a postura da empresa diante das inúmeras solicitações realizadas por mim ao longo dos últimos dois meses para obtenção de documentos essenciais e aos quais tenho direito.
Mesmo após diversas tentativas de contato e abertura de chamados, os documentos continuam sem envio e, para piorar, os atendimentos vêm sendo encerrados sem resolução efetiva, sem justificativa adequada e sem qualquer suporte concreto.
Os documentos solicitados são:
Certidão negativa de tributos municipais, ou certidão positiva com efeito de negativa;
Certidão negativa obtida junto aos órgãos previdenciários;
Certidão comprobatória de adequação do empreendimento aos requisitos exigidos no artigo correspondente.
Ressalto que esses documentos são indispensáveis para que eu possa solicitar a isenção do ITBI junto à Prefeitura de Guarulhos. Entretanto, devido à demora injustificável da empresa, corro o risco real de perder o prazo do processo e sofrer prejuízos diretamente causados pela falta de providência da Haptos.
Considero extremamente abusiva a postura adotada até o momento, principalmente diante da urgência da situação e da ausência de transparência no atendimento.
Solicito, portanto, o envio imediato de toda a documentação pendente e uma posição definitiva sobre o caso. Não havendo resolução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon.
Atenciosamente,
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