Falta de resposta para atendimento

Question

Venho registrar uma reclamação formal contra a ***** pela falta de retorno, suporte e transparência no processo de financiamento do meu imóvel adquirido na planta junto à *****.

O financiamento do saldo devedor está centralizado exclusivamente pela *****, porém até o momento não consigo concluir o processo porque ainda não foi disponibilizada a matrícula individualizada do imóvel, documento indispensável para assinatura do financiamento junto ao banco.

O que mais causa indignação é que todo o procedimento foi concentrado em uma empresa terceirizada que, na prática, apenas dificulta e atrasa o processo. Se para conclusão do financiamento dependemos exclusivamente da matrícula do imóvel e dos documentos da construtora, não faz sentido obrigar o cliente a passar por uma intermediadora que não apresenta solução, não fornece informações claras e sequer responde aos contatos realizados.

Enquanto isso, continuo sendo prejudicada financeiramente, pois o prazo informado para fechamento do financiamento era até *****, e desde então os juros e a correção monetária seguem aumentando diariamente, mesmo sem existir possibilidade real de conclusão por pendências que não dependem de mim.

Já realizei diversas tentativas de contato com a ***** para obter um posicionamento concreto sobre:

* emissão da matrícula;
* andamento do processo;
* previsão de regularização;
* alternativas para conclusão do financiamento.

Porém, até agora não obtive retorno efetivo, apenas respostas vagas ou ausência completa de atendimento.

Solicito:

- Um posicionamento imediato e formal sobre a situação da matrícula do imóvel;
- Um prazo real para regularização da documentação;
- Transparência no andamento do processo;
Caso a situação permaneça sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.