Haptos Inteligencia Imobiliária

Reclamar dessa empresa

Francisco Morato - SP

31/10/2025 às 16:19

ID: 230740167

Desde agosto, venho enfrentando extrema dificuldade no processo de financiamento. O suporte da Haptos tem se mostrado extremamente precário: e-mails sem resposta, ligações agendadas que não acontecem, ligo e não atendem e ausência total de retorno das analistas. Há demora no envio de documentos e prazos curtos para leitura e assinatura, o que torna o processo confuso e desgastante.

Não faz sentido pagar por uma assessoria para facilitar o repasse se, na prática, o cliente é deixado sozinho, tendo que interpretar sozinho documentos complexos, muitas vezes sem qualquer explicação adequada. Essa conduta gera insegurança e frustração, pois parece que a intenção é que o comprador assine tudo sem entender os termos, aprendendo posteriormente de forma prejudicial.

Recebi HOJE (sexta-feira) as 11h, o e-mail informando que a Caixa liberou o contrato para assinatura na sexta-feira, dia 31/10/2025. Solicitei apoio por e-mail para esclarecer dúvidas, e a resposta foi que entrariam em contato às 16h. Sendo que teria ate as 17 pra assinar a documentação. Considero inaceitável deixarem o cliente para o último momento e ainda pior, não cumprirem o horário combinado, porque as 16h ninguem entrou em contato. Além disso, haverá correção monetária devido à virada do mês. Como ficará essa situação? Terei que arcar com despesas decorrentes da negligência da Haptos?

Estou insatisfeita, prejudicada e frustrada com o descaso e a falta de compromisso da empresa.