Defeito
Respondida
Araraquara - SP
27/11/2024 às 14:39
ID: 203036199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Compro roupas da hapuk há anos, no entanto,comprei um conjunto rosa cujo valor é mais de *******,00 na loja revendedora de Araraquara. No entanto, o tecido apresentou defeito. Fui até a loja que mandou a roupa para a hapuk isso em setembro de ******* e até o momento não dão retorno da troca ou substituição do produto. Entrei em contato com a loja pelo Instagram sem retorno também. Sinceramente estou decepcionada com a marca, haja vista a falta de empatia e respeito com o consumidor. Aliás, não estão cumprindo o CDC e com a legislação vigente. Espero resposta ao meu pedido o mais breve possível para evitar qualquer transtornos futuros. Aguardo resolução do meu problema.
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 16:28
Boa tarde, tudo bem?
Ficamos muito tristes em saber disso.. o Código de Defesa do Consumidor abrange cliente de varejo e nós somos uma empresa de atacado. A nossa política de troca é feita através do lojista que vendeu a peça a você.
Mas fui informada que seu problema já foi resolvido.
Desculpe pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão.