AUTORIZAÇÃO COM PRESTADOR ERRADO
Não respondida
Taubaté - SP
04/05/2026 às 18:44
ID: 247258617
ATENÇÃO RECLAMAÇÃO FORMAL (CONSUMIDOR.GOV.BR)
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal em face da operadora Hapvida, diante de uma sequência recorrente de falhas no atendimento, ausência de retorno e condutas que vêm comprometendo diretamente o meu acompanhamento de saúde.
Sou a beneficiária *****, carteirinha *****, plano Advance 700 SABESP AHO CC APT, e estou em investigação de um nódulo de tireoide classificado como TIRADS 4, com risco de malignidade, situação que exige agilidade, precisão e responsabilidade por parte da operadora.
O exame de PAAF de tireoide guiada por ultrassom foi devidamente agendado por mim para o dia 05/05/2026 às 16h15, na unidade Alta Diagnósticos Vila Olímpia, localizada na ***** São Paulo/SP. No entanto, a operadora emitiu a autorização de forma incorreta, vinculando-a ao prestador Plani Diagnóstico por Imagem, o que impede a realização do exame no local correto, mesmo com o agendamento já confirmado.
Dados da autorização: n da guia *****, protocolo *****, data da solicitação 28/04/2026.
O ponto central da reclamação não é apenas o erro, mas sim a forma como a situação vem sendo conduzida. Já realizei diversas tentativas de contato com a operadora, incluindo ouvidoria, atendimento e telefone (*****), porém sigo sem qualquer retorno efetivo. Não houve solução, não houve posicionamento e não houve sequer um retorno mínimo, o que evidencia falta de comunicação e falha na prestação do serviço.
Importante destacar que essa não é uma situação isolada. Há meses venho enfrentando problemas semelhantes com a operadora, sempre marcados por demora, erros operacionais e ausência de resposta. Essa repetição de condutas tem se tornado extremamente desgastante e exaustiva, especialmente por se tratar de questões relacionadas à saúde.
Inclusive, já possuo reclamação registrada na ANS sob o protocolo n *****, o que demonstra que precisei recorrer ao órgão regulador para tentar obter soluções que deveriam ser resolvidas diretamente pela operadora, especialmente pela ouvidoria. É inadmissível que demandas básicas dependam de escalonamento externo para serem tratadas.
Diante desse cenário, fica o questionamento sobre a qualidade do atendimento prestado e o compromisso da operadora com seus beneficiários, especialmente em situações que envolvem risco à saúde.
Além disso, informo que necessito da liberação de transporte (Uber ou equivalente) para deslocamento até São Paulo, considerando que o exame já está agendado e integra meu tratamento.
Dessa forma, solicito com urgência a correção imediata da guia, vinculando ao prestador correto (Alta Diagnósticos Vila Olímpia), a garantia de realização do exame na data agendada (05/05/2026 às 16h15), a liberação e agendamento do transporte necessário, e um retorno imediato e efetivo, com a confirmação das providências adotadas.
Ressalto que espero a resolução por este canal, sem necessidade de novas medidas, porém, diante do histórico apresentado, não descarto a adoção de outras providências cabíveis.
Aguardo solução.
Atenciosamente,
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