Hapy

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São Paulo - SP

07/01/2026 às 22:25

ID: 236995145

Utilizei o site Hapy para criar o convite da festa do meu sobrinho. Infelizmente algumas pessoas realizaram pagamentos/presentes diretamente pelo site.

Após a festa, estou enfrentando problemas para acessar e resgatar os valores. Já se passaram mais de 10 dias úteis que solicitei os valores liberators e, até o momento:
Apenas metade do valor aparece disponível para resgate; (mas não cai a minha conta)
A outra parte do valor não foi liberada, sem qualquer explicação;
Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp, canal informado pela empresa, sem qualquer resposta ou retorno.

Os valores foram pagos pelos convidados e me pertencem. A demora na liberação dos valores, somada à total falta de atendimento, gera transtornos, insegurança e caracteriza desrespeito ao consumidor.

Solicito com urgência:
1.A liberação imediata de 100% dos valores pagos;
2.Um posicionamento claro e formal sobre o ocorrido;
3.Um atendimento adequado e eficaz.

Aguardo retorno.