Não tenho acesso a conta dinheiro travado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2025 às 22:25
ID: 219550647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma lista de presentes para o chá de neném da minha filha. Hoje o site apresentou erro na página de presentes, entrei em contato via whatsapp, e agora a noite, fui acessar o site para ver se havia sido sanado o problema, descobri que não tenho mais acesso a minha conta, constando login ou senha incorretos. Minha lista de presentes foi apagada, constando apenas um presente "vale presentes". Vi muitas reclamações na página do Instagram e por aqui. Agora vou precisar enviar mensagens para todos os amigos e familiares pedindo para não efetuarem a compra de presentes pelo site, olha o transtorno! O que era pra ser um momento feliz.. O dinheiro está preso no site, e eu não tenho acesso algum. Detalhe, eles estão online, mas não respondem.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 13:39
Olá Iasmim, obrigado por sua mensagem. Nós já te respondemos e resolvemos tudo pelo WhatsApp no próprio dia 12/06, mas faltou uma resposta aqui. Nós já havíamos respondido, mas uma falha no carregamento de mensagens do Reclame Aqui, fez com que a mensagem não fosse publicada. Após você não conseguir logar, nós já resetamos a senha. Já enviamos e prestamos as informações sobre os presentes e seus respectivos resgates. Seguimos à sua disposição pelo Whats.
Atenciosamente,
Equipe Hapy