Atraso na entrega de maiô e saída de praia e dificuldade de reembolso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/11/2025 às 09:31
ID: 230982383
Comprei um maiô e uma saída de praia no dia 28 de setembro de 2025 e ate agora a firma não me enviou os produtos paguei em pix eles receberam e no ***** sempre dizem que irão enviar as mercadorias , mais nada acontece, ja pedi a devolução do dinheiro e eles não respondem sobre isso. So dizem que irão enviar.
Se não tem o produto eles sao obrigados a devolver o dinheiro recebido pois isso é enriquecimento [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:15
Olá.
Referente ao pedido realizado em 28/09/2025, pago via Pix, esclarecemos que não procede a alegação de não envio ou retenção indevida de valores. O pedido foi regularmente processado e enviado, conforme registros internos e tratativas realizadas via atendimento.
A empresa atua de forma lícita e em estrita observância ao Código de Defesa do Consumidor, inexistindo qualquer hipótese de enriquecimento ilícito, uma vez que não há valor recebido sem contraprestação.
Seguimos à disposição para esclarecimentos formais, dentro dos canais oficiais.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 12:56
Nao foi entregue a mercadoria comprada o maio e a saída de praia ate a presente data 07.01.2026 e nem houve reembolso do valor efetuado pela compra do produto em 28.09.2025
Réplica da empresa
08/01/2026 às 15:41
Olá.
Reiteramos que o pedido realizado em 28/09/2025 foi devidamente enviado e entregue no endereço informado no momento da compra, conforme registros da empresa e da transportadora responsável.
Não há pendência de estorno em nosso sistema, tampouco solicitação de devolução formalizada dentro dos procedimentos previstos. A empresa mantém todos os comprovantes da operação e atua em conformidade.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos formais pelos canais oficiais.
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 12:52
Nao sei onde foi entregue nao foi no meu endereço, pois tem porteiro 24 horas e nao chegou nada desde que fiz a compra
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 16:19
Péssimo estao dando informações [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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