Compra não entregue, falta de comunicação e descaso com o cliente na Hara Bela

Olá, boa tarde.
Sentimos muito pela insatisfação e entendemos totalmente o seu sentimento não é essa a experiência que desejamos para nenhuma cliente.

Conforme consta no sistema da transportadora, o pedido realizado em 13/10/25 foi enviado e o código de rastreio aponta status de entregue. Em casos como esse, infelizmente pode ocorrer falha operacional da transportadora, entrega a terceiros ou inconsistência no registro, o que foge do nosso controle direto.

Em nenhum momento houve intenção de enganar ou omitir informações. Sempre trabalhamos com envios rastreados justamente para garantir transparência e segurança às nossas clientes.

Para que possamos resolver da melhor forma possível, precisamos seguir o procedimento correto: abrir uma reclamação formal junto à transportadora, solicitando comprovante de entrega (com assinatura, data e local). A partir desse retorno, conseguimos dar andamento imediato à solução seja reenvio do produto ou reembolso, conforme o caso.

Pedimos desculpas se a comunicação não aconteceu da forma esperada e reforçamos que seu atendimento segue, sim, em prioridade até a finalização do caso. Nosso compromisso é resolver, não ignorar.

Ficamos no aguardo para dar continuidade e concluir isso da melhor maneira para você.

Em nenhum momento a Harabela entrou em contato comigo para comprovar as alegações de que estaria resolvendo junto à transportadora. Não resta outra alternativa para o cliente senão desacreditar de suas afirmações e ainda, tampouco me procurou pra prestar tais esclarecimento, dado a data de manifestação de suposta entrega. Claro que a falta de comunicação com o cliente e apenas se reportar somente por meio do Reclame aqui com alegações duvidosas mostra bem a conduta da empresa Harabela.