Não recebi o código de rastreio do maiô e empresa não responde

Olá!
Lamentamos a insatisfação relatada.

Referente ao pedido realizado em 06/10/2025, no valor de R$ 195,00, esclarecemos que o atendimento foi prestado inicialmente para orientação sobre o envio. Não procede a alegação de engano ou perda de valor.

A empresa atua de forma regular e mantém registros de pedidos, pagamentos e tratativas realizadas. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais.

Eu não recebi o produto comprado até hoje. Não foi passado o rastreio
Fazem 3 meses e meio que paguei a compra e até hoje nada de recebimento.

Olá.

Reiteramos que o pedido realizado em 06/10/2025, no valor de R$ 195,00, foi devidamente processado e enviado ao endereço informado no momento da compra, conforme registros internos da empresa.

O código de rastreio segue o padrão da transportadora utilizada à época e pode não permanecer ativo para consulta após determinado período, o que não descaracteriza a efetivação do envio.

Não há, em nossos registros, pendência de envio ou retenção indevida de valores. A empresa mantém todos os comprovantes da operação e atua em conformidade.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos formais pelos canais oficiais.

Eu não recebi o produto que comprei.
Por gentileza me enviar a data e comprovante de recebimento