Não efetuaram minha reserva (HARBOR JARAGUÁ DO SUL)
Respondida
Curitiba - PR
13/06/2022 às 16:50
ID: 145057203
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 1 de abril de ******* às 11h47 entrei em contato com o Hotel para fazer uma reserva para o dia 21 de maio de *******. Como já havia me hospedado duas vezes neste estabelecimento, o atendente puxou meus dados, confirmando inclusive nosso quarto de preferência (um conjugado) visto que eu e meu marido temos dois filhos. Nesta data, estávamos na cidade por conta do casamento do meu irmão. Mas chegando na recepção não tinha reserva e tão pouco vaga. Foi um verdadeiro transtorno, gerando atrasos e gastos extras.
Gostaria de deixar registrado que já entrei em contato com o hotel perguntado sore possíveis políticas de ressarcimento ou algo que o valia, mas não tive retorno.
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Resposta da empresa
05/07/2022 às 16:03
Boa Tarde, Sra. Aline!
Primeiramente gostaríamos de agradecer seu contato. A sua opinião é muito importante para nós.
Lemos atentamente o seu comentário e lamentamos profundamente a falha no atendimento de um dos nossos colaboradores, e reforçamos que este comportamento não condiz com o nosso padrão.
Intensificamos os treinamentos de nossas equipes para evitar que situações similares se repitam.
Para a Rede Harbor, todos os hóspedes são importantes e são a razão de existirmos como empresa.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente.
Atenciosamente,
Equipe Harbor Inn Jaraguá