Negaram cobertores
Respondida
Ponta Grossa - PR
13/06/2016 às 16:31
ID: 19133553
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive hospedada no Hotel Harbor Self Saint Emilion em Curitiba, no período de 11 a 12/06. Reservamos um apartamento para casal. Em Curitiba, nesta noite, fez uma temperatura de 4 graus. O hotel nos forneceu um cobertor solteiro. Eu solicitei ao recepcionista um cobertor extra, porém, ele nos informou que os outros hóspedes já haviam pedido mais cobertores e por conta disso o hotel estava sem. Em tom de piada, o recepcionista nos disse para aumentar a temperatura do ar condicionado. Tivemos que dividir um cobertor minúsculo e passamos frio a noite toda! Cobertor em dia de frio é item de necessidade básica!!! Fujam da rede Harbor ou levem suas cobertas de casa.
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Resposta da empresa
16/06/2016 às 13:43
Olá Sra. Juliane!
Infelizmente o frio que está assolando toda a região sul realmente não era esperado, pois a muito tempo não chegávamos a temperaturas tão baixas.
Quanto ao cobertor de solteiro em um quarto de casal, uma displicência por parte do nosso colaborador, sei que as desculpas não são suficiente, mas é o mínimo que podemos fazer. Para nossa empresa e nossos colaboradores, todos os nossos hóspedes são importantes. São a razão de existirmos como empresa.
Infelizmente as solicitações de cobertores foram feitas antes da sua, e realmente esgotaram e não pudemos atendê-la naquele horário. Quero realmente ressaltar o nosso pedido de desculpas e reforçar que sentimos muito em não atingir as suas expectativas no período da sua estadia.
Estamos a disposição e muito obrigado pelas observações, vamos nos atentar para que este tipo de incidente não ocorra mais neste estabelecimento.
Cordialmente,
Equipe Harbor Self Saint Emilion