Harbor Hotéis

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Balneário Camboriú - SC

22/11/2022 às 15:02

ID: 153930491

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Fiz uma reserva no hotel Harbor Self Buriti Suites em Campo Grande, através do site da Decolar, mas chegando no hotel nos deram um quarto com um cheiro de cigarro insuportável de ficar (não somos fumantes).
Fiz solicitação a recepção para trocar de quarto em virtude do mau cheiro e relataram que o hotel estava lotado e não haveria possibilidade de troca.
A recepcionista me deu a opção de cancelamento com reembolso, mas que eu deveria fazer o pedido através do Decolar, uma vez que a reserva teria sido efetuado pelo site.
Abri um chamado de cancelamento na recepção do hotel, através do site da Decolar e recebi confirmação, dizendo que até em 5 dias o cancelamento e o reembolso seriam feitos.
Tive que procurar e arcar com as despesas de um novo hotel
Isso aconteceu no dia 05/11 e até o presente momento não obtive resposta.
O Hotel e o site Decolar devem me reembolsar a diária.