Não recebi o produto, nem estornaram o valor que paguei.
Resolvido
Sobral - CE
03/08/2017 às 22:04
ID: 27927599
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei quatro suportes para notebook em junho de *******, houve um erro na entrega e não recebi os produtos, mesmo havendo uma compra anterior, em maio de *******, no mesmo endereço sendo que esta última foi entregue corretamente pelas lojas americanas a qual foi entregue no mesmo endereço, os produtos retornaram para o fornecedor, já encaminhei mensagens para a Lojas americanas pedido o estorno no cartão, mas até o momento, não recebi nada.
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Resposta da empresa
03/08/2017 às 22:23
Prezado Cliente,
Infelizmente questões de estorno de pagamento são tratadas diretamente com a Americanas, uma vez que o pagamento foi realizado pela plataforma deles e não foi repassado para nós.
Verifiquei em meu sistema que seu pedido foi realizado no dia 25/06/17 e retornou para nosso estoque no dia 01/08/17.
O que podemos fazer é tentar enviar o produto novamente para seu endereço.
Para isso, precisamos da confirmação do endereço de envio para que não tenhamos novos problemas com a entrega.
Favor enviar a confirmação do endereço para o e-mail *******
Porém, se preferir o estorno do dinheiro conforme informado, infelizmente essa questão será somente com a Americanas.
Atenciosamente,
HARDBOX
Consideração final do consumidor
04/09/2017 às 23:10
Responderam aos meus email-s em tempo hábil e entregaram a mercadoria, resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8