Empresa não devolve valor de entrada após cancelamento dentro do prazo legal

Question

Em 14/06/2025, firmei contrato de promessa de compra e venda de um imóvel no empreendimento Residence Club at the HRH Ilha do Sol, da empresa HRH Ilha do Sol Empreendimentos Imobiliários SPE S/A.
Dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e art. 67-A da Lei 4.591/64, protocolei o pedido formal de arrependimento e cancelamento da compra, em 15/06/2025, solicitando a devolução integral do valor pago (R$ 2.000,00 via Pix) e o cancelamento das parcelas futuras, conforme previsto em contrato e confirmado por e-mail pela Supervisora de Atendimento Ana Paula.
Fui informada de que o valor seria devolvido em até 10 dias úteis, contados de 19/06/2025, o que não aconteceu.
Posteriormente, recebi nova comunicação dizendo que o reembolso seria feito em duas parcelas de R$ 1.000,00, com vencimentos em 20/09/2025 e 20/10/2025. Até o momento (novembro/2025), não recebi nenhum pagamento nem novo posicionamento da empresa.
Já encaminhei todos os dados bancários diversas vezes e tenho os comprovantes de todos os contatos e promessas de devolução.
Mesmo assim, a empresa não cumpre o prazo nem as condições acordadas, gerando enorme transtorno e insegurança.
Solicito, com urgência, o estorno integral do valor de R$ 2.000,00, conforme acordado, e um posicionamento formal com data concreta de pagamento.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Empresa:
HRH Ilha do Sol Empreendimentos Imobiliários SPE S/A
Categoria:
Empreendimentos Imobiliários / Compra e Venda de Imóvel
Desejo:
Restituição imediata do valor pago (R$ 2.000,00) e confirmação formal do cancelamento.