Hard Rock Cafe

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/04/2026 às 15:56

ID: 247196465

Fui no Hard Rock Praia Grande em 19/04, e fiz a reclamação no google, veja a resposta da empresa, além de demorada, de forma robotizada, não se deram ao trabalho de fazer uma resposta humanizada. E como mencionei na minha reclamação, dado a resposta ridicula tomo a liberdade de dar publicidade:

Imagina um atendimento ruim, se você conseguiu imaginar é muito pior. Sai de São Paulo capital para conhecer, cheguei às 1930, na fila de prioridade porque tinha alguns idosos, o atendente disse que eu era o 8. Percebendo que algumas pessoas foram chamadas e passado uma hora perguntei ao atendente, que respondeu que tinha 8, sinceramente inexplicável. Depois de duas horas retornei o atendente disse que ainda tinha 8 na minha frente. Era aceitável 2 horas quando percebesse a evolução da fila, falta 6, falta 4, você é o próximo, agora ao questionar o atendente e receber as seguintes respostas não estava preparado: a) não podemos fazer nada se as pessoas não levantam, b) depois disse que para a mesa que iria nos alocar tinha 6, sendo que 4 delas estavam reservadas ou seja só tinha 2 livres, porque nos manteve na fila. Aí imaginei se só tem 2 e tem 8 pessoas na minha frente e já era 22:00, impossível que 7 pessoas sairiam, naquela noite. Veja, se aguardava 2 horas e.a fila não andou, será que é razoável que não consigam evitar, dizendo não tem previsão, talvez, sequer se conseguirá se sentar. Ainda, penso será que pela bagunça que é o atendimento, filas intermináveis, será que é razoável, respeitoso que ocorra reservas, e se a empresa assim preferiu seguir não deveria abrir a fila e nos deixar como [Editado pelo Reclame Aqui] plantados. Hoje chego a imaginar que o estabelecimento deve ver isso como legal, bonito, pode até parecer um sucesso estar cheio, mas percebo que não cheio de sucesso mas de desorganização na conduta de atendimento. E infelizmente, a qualidade medida em outros restaurantes da rede de longe não é o que eu esperava. Assim, que da mesma forma que quando ouvimos que tem trânsito refletimos pela viagem, melhor horário da viagem. Espero que minha reclamação de indignação nessa data possa da mesmo forma que mensagens de trânsito sirvam para dar o norte no que fazer, que sirva para orientar quem venha procurar esse local saiba o que te espera.
Serviço: 1/5 | Ambiente: 1/5
4
Hard Rock Cafe Praia Grande (proprietário)
6 dias atrás
Olá, *****,

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar um relato tão detalhado. Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido negativa, especialmente após o deslocamento e a expectativa de visitar o restaurante.

O tempo de espera e a falta de previsibilidade que você descreveu não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Entendemos o quanto isso gera frustração, principalmente quando a comunicação durante a fila não é clara e não transmite a evolução real do atendimento.

Seu feedback sobre organização da fila, transparência nas informações e gestão de reservas foi registrado e será encaminhado à liderança da unidade para revisão e melhoria imediata dos processos.

Sentimos muito pelo desconforto causado e agradecemos por nos alertar. Esse tipo de retorno é importante para ajustarmos o que não está funcionando bem.