Hard Rock Cafe

Reclamar dessa empresa

Dom Feliciano - RS

16/02/2026 às 21:42

ID: 240865929

Fomos ao Hard Rock Cafe Porto Alegre e, para acessar o cardápio, escaneamos o QR Code disponibilizado pela própria casa. No cardápio digital, alguns itens apareciam com preço promocional destacado em verde (ex.: Margherita Flatbread e outros), indicando claramente um valor menor do que o preço original.
No entanto, ao tentar adicionar o item ao carrinho/realizar o pedido, o sistema exibiu a mensagem: Infelizmente alguns itens já passaram do horário promocional e não podem mais ser vendidos pelo mesmo preço. Você pode adicionar este item novamente com o valor atualizado. Ou seja: o cardápio digital exibia um preço, mas não permitia concluir o pedido por aquele valor, forçando a compra por um preço maior.
Essa situação fere princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O consumidor tem direito à informação adequada, clara e ostensiva sobre preço e condições da oferta (art. 6, III e art. 31). Além disso, toda oferta veiculada obriga o fornecedor e integra o contrato (art. 30). Se o estabelecimento informa um preço no cardápio oficial (ainda mais via QR Code fornecido no local), ele não pode se recusar a cumprir esse valor no momento do pedido. Nesses casos, o CDC garante ao consumidor alternativas, como exigir o cumprimento forçado da oferta, aceitar produto/serviço equivalente ou rescindir a compra com restituição, conforme o art. 35.
Também há indício de prática abusiva ao anunciar um preço e, no ato da contratação, impor outro, pois isso pode caracterizar informação enganosa ou falha de transparência, já que o sistema mostra um valor atrativo mas bloqueia a compra nesse valor sem avisos prévios claros sobre horário, regras e término da promoção (art. 37 e art. 39).
Diante do ocorrido, como já não estamos mais no estabelecimento, entendemos que o mais adequado agora é que a situação seja tratada de forma a recompor o transtorno causado pela divergência entre o preço exibido no cardápio digital e o que o sistema efetivamente permitiu praticar. Consideramos importante que haja um retorno com uma proposta de solução compatível com a experiência gerada e com o dever de transparência previsto no CDC, evitando que o consumidor arque com falhas de atualização/parametrização do próprio sistema.