Hard Rock Cafe

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Guarujá - SP

18/01/2026 às 08:50

ID: 238024037

Prezados,

Venho por meio deste manifestar minha profunda decepção com a experiência que tive no Hard Rock Cafe Praia Grande SP, a qual ficou muito aquém do padrão de excelência que sempre associei à marca Hard Rock.
Tenho plena ciência de que se trata de uma franquia, porém justamente por isso sempre esperei e encontrei um padrão consistente de qualidade, organização e atendimento em todas as unidades que visitei ao longo dos anos. Já conheci nove unidades da franquia, no Brasil e na Europa, todas mantendo o mesmo nível elevado de experiência. Entre elas: Curitiba, Gramado, Fortaleza, Paris, Barcelona, Roma, Milão, Veneza e Viena.
Infelizmente, a unidade de Praia Grande deixou muito a desejar. Já na primeira visita, enfrentei dificuldades na recepção e no processo de entrada, algo que nunca ocorreu em nenhuma outra unidade.
A situação se agravou no dia 16/01/2026, quando fui ao local para assistir à apresentação de uma banda cover do Pink Floyd, prevista para iniciar às 22h. Cheguei à fila por volta das 20h40, encontrando uma fila pequena e poucas pessoas no estacionamento. Ainda assim, por volta das 21h30, ou seja, meia hora antes do início do show, fomos informados de que não seria mais possível entrar.
Considero essa situação uma grande falta de respeito com o público e extremamente frustrante, especialmente para alguém que é frequentador assíduo da franquia, admirador da marca e que, inclusive, mantém uma espécie de coleção pessoal das unidades que já visitou. O ocorrido me deixou indignado, pois contraria totalmente a imagem, o padrão e os valores que sempre associei ao Hard Rock Cafe.
Espero sinceramente que este relato seja levado em consideração, para que a unidade de Praia Grande possa rever seus processos de organização, controle de acesso e atendimento ao cliente, evitando que outros frequentadores passem pela mesma experiência negativa.

Aguardo um posicionamento.

Atenciosamente,
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