Hard Rock Cafe

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

27/01/2026 às 07:32

ID: 238917765

Avaliação: Experiência vergonhosa no Hard Rock Itapema
Fomos ao Hard Rock de Itapema esperando uma experiência diferenciada, mas saímos com a sensação de termos participado de uma pegadinha de mau gosto.
Chegamos cedo, por volta das 18h30, e ficamos 30 minutos na fila para entrar, mesmo com metade do restaurante vazio. Claramente fazem isso só para criar fila e passar uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de lotação.
Estávamos em 6 pessoas (3 adultos, 1 adolescente e 2 crianças). Os preços são altos, mas até aí tudo bem, já que a proposta é experiência Hard Rock. O problema é que a única experiência que tivemos foi paciência testada ao limite.
O garçom anotou os pedidos num bloquinho de papel, algo que hoje nem boteco de esquina faz mais. Resultado: erros, demora e confusão do começo ao fim.
As bebidas levaram 40 minutos para chegar, e quando chegaram, o chopp estava claramente mal tirado, parecendo que ficou parado no balcão um bom tempo. A cerveja veio sem abrir, e quando chamamos o garçom, ele abriu com um chaveiro do próprio carro (!).
Pedimos a segunda rodada. Mais 30 minutos de espera, chopp novamente com cara de esquecido e a cerveja veio trocada. Aceitamos para não esperar mais. Avisamos que precisava de abridor. Ele simplesmente pegou o nosso garfo da mesa e abriu a garrafa com ele.
Depois de 1h20 esperando os lanches, chegaram os hambúrgueres: uma vergonha.
De 6 hambúrgueres, 5 tinham aparência deplorável, completamente diferentes das fotos do cardápio. Três vieram trocados, e nem o próprio garçom sabia identificar qual era qual.
Perguntei se aquele hambúrguer todo amassado e mal montado era mesmo o que custava R$80, e ele respondeu um é totalmente sem graça, constrangido pela própria cozinha.
Questionei a demora, e a resposta foi alta demanda. Respondi que, se não têm capacidade para atender a demanda, então deveriam reduzir o número de mesas, em vez de sacrificar totalmente a qualidade e o atendimento.
Diante desse circo, levantei, disse que não iria comer aquela vergonha e fui pagar apenas as bebidas. Ao explicar tudo no caixa, a resposta foi:
A gente contrata as pessoas, mas elas não vêm trabalhar.
Ou seja: o cliente paga caro para ouvir desculpa esfarrapada por má gestão.
Para completar, depois de pagar, ao sair, constava no sistema como se eu não tivesse pago, e ainda pediram para eu voltar ao caixa. Respondi que não voltaria, porque nem o básico funciona direito naquele lugar.
Resumo:
Fila artificial, atendimento amador, bebidas mal servidas, comida vergonhosa, desorganização total e gestão inexistente.
Hard Rock Itapema conseguiu transformar uma marca mundial em uma das piores experiências gastronômicas que já tive.
Não recomendo. Nem de longe.