Hard Rock Hotel e Cassino Punta Cana

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Brasília - DF

02/02/2024 às 13:19

ID: 181817927

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Viajamos para HARD ROCK punta cana em agosto de *******, e lá optamos por fazer up grade da nossa membresia para conhecer a Unidade de los cabos, pois nosso contrato não tinha acesso àquele local. Estávamos em 4 casais (sempre viajamos juntos), durante a negociação foi dito que todos os 4 casais (8 pessoas) queríamos ir juntos conhecer los cabos e então eu ganhei 3 semanas para os convidados pagando um valor acessível, à época era U$ 1.*******. Entretanto, para minha surpresa, fui informada, quando intentei fazer a reserva, que meus convidados não tinham direito a ir para los cabos. Diante a informação pedi para me enviarem onde estava escrito isso no contrato. Recebi uma folha, que não tinha minha assinatura, escrito que as 3 semanas que ganhei pelo up grade, que daria para os convidados, não teria direito a ir para o destino que queríamos (los cabos). Liguei para o numero do hard rock que atende ao cliente, fiz a reclaramção, e não fizeram nada para resolver esse problema. Este fato me causou uma grande decepção, pois acreditei que o grupo hard rock inspirava confiabilidade e credibilidade. Ao mesmo tempo fiquei revoltada por ter sido, de certa forma, trapaceada, ludibriada, pois o dito durante a negociação para vender não foi cumprido conforme combinado. Ao invés disso me enviaram uma página que não tive conhecimento no momento da assinatura do contrato, portanto não assinei tal papel que continha essa informação. Isso, pra mim, caracteriza má fé do vendedor que representa o hard rock, que consequentemente responde objetivamente pelos atos e condutas inidôneas de empregados. Lamentável!!! Gostaria que isso tivesse sido resolvido, mas ao contrário do esperado, não se empenharam pra tanto. Fica aqui minha revolta e alerta para aqueles que vislumbram comprar a membresia: CUIDADO!!