Rejunte HARD Infinity: Alteração de cor e perda da qualidade em poucos meses de uso

Prezada Sra. Liliane,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e reafirmamos nosso compromisso em solucionar a questão apresentada. Informamos que a situação relatada foi devidamente analisada e já houve um retorno formal por parte de nossa equipe, no qual apresentamos todos os esclarecimentos e encaminhamentos cabíveis.

Na HARD, a satisfação e o bem-estar de nossos clientes são prioridades. Por isso, garantimos que nossos produtos e serviços são desenvolvidos e comercializados em total conformidade com as normas técnicas aplicáveis, assegurando qualidade e segurança.

Caso tenha dúvidas ou informações adicionais que possam contribuir para a resolução do caso, pedimos que entre em contato conosco.

Estamos à disposição para atendê-lo.

Prezados,

Venho por meio desta formalizar resposta à manifestação apresentada por essa empresa acerca da alteração de tonalidade ocorrida no Rejunte Hard Infinity, nas cores Cedro e Areia, aplicados em minha residência.

O produto foi adquirido e aplicado tanto em área externa quanto em ambientes internos próximos a portas e janelas. Após aproximadamente 1 a 2 anos de uso, o material apresentou significativa alteração de cor, com esbranquiçamento e amarelamento, descaracterizando completamente o acabamento originalmente adquirido.

Conforme resposta enviada por essa empresa, foi informado que a alteração ocorreu em razão da exposição aos raios UV. Entretanto, é importante registrar que, à época da compra e da aplicação, não havia informação clara, ostensiva e acessível ao consumidor quanto à restrição de uso em áreas externas ou em locais com incidência solar direta.

O próprio boletim técnico atualmente disponibilizado pela empresa passou a mencionar posteriormente a limitação de uso externo e a possibilidade de alteração de tonalidade, o que demonstra alteração das informações técnicas após a comercialização do produto.

Nos termos do art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor receber informação adequada, clara e prévia sobre características, qualidade, riscos e limitações do produto. Tal informação é essencial, pois influencia diretamente a decisão de compra e a forma de aplicação.

Ressalto que o produto foi amplamente divulgado no mercado, inclusive por lojas e influenciadores do setor de arquitetura, como solução superior ao rejunte comum e epóxi, com alta durabilidade, resistência a manchas e baixa manutenção, sendo demonstrado inclusive em ambientes expostos, varandas e áreas próximas a aberturas. Essas informações integraram a legítima expectativa de uso do consumidor.

Importante destacar que não se trata de desgaste natural, sujeira, falha de limpeza ou erro de aplicação, mas de alteração química do material que comprometeu sua função estética, característica essencial de um rejunte colorido. O produto, embora permaneça aderido, tornou-se inadequado ao uso para o qual foi adquirido.

Assim, configura-se vício de qualidade por inadequação ao uso esperado, bem como vício de informação, nos termos dos arts. 12, 18 e 30 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a oferta vincula o fornecedor e deve corresponder à realidade do produto.

O dano não se limita ao material em si, pois a substituição do rejunte implica remoção, retrabalho e nova aplicação, gerando custos expressivos de mão de obra e risco ao revestimento cerâmico.

Diante do exposto, solicito solução administrativa.

Permaneço no aguardo de retorno para composição amigável.

Ainda não deram retorno sobre o alegado.