Rejunte Infinity Hard não seca, danifica porcelanato e causa transtornos
Resolvido
Embu - SP
14/09/2025 às 13:05
ID: 226863875
Optei por adquirir o produto Rejunte Infinity Hard justamente pela forte divulgação da marca, que garante qualidade superior e acabamento impecável.
No entanto, desde a aplicação, há 3 dias, venho enfrentando sérios problemas:
O rejunte não seca em algumas áreas, permanecendo pegajoso, o que já danificou meu porcelanato.
Ao pisar, o produto se espalha e gruda em outros ambientes do apartamento, como no piso laminado.
A aparência final não é uniforme, comprometendo totalmente o acabamento.
Ressalto que segui rigorosamente todas as instruções do fabricante, utilizando os materiais e ferramentas recomendados (espátulas, esferas indicadas, entre outros).
Atualmente estou impossibilitada de utilizar meu banheiro, tendo que recorrer à casa de familiares até para necessidades básicas, como tomar banho.
Por se tratar de um produto de acabamento final, os impactos são graves e inaceitáveis, causando transtornos pessoais, financeiros e estruturais. Investi valores consideráveis na compra do rejunte e materiais de aplicação e, ainda assim, o resultado está muito aquém do esperado.
Além disso, em alguns locais não consigo remover o produto de forma alguma. Gostaria de uma indicação técnica de produto ou procedimento seguro para realizar a remoção, considerando a composição do Rejunte Infinity Hard.
Diante da gravidade da situação, solicito ajuda urgente e uma solução imediata por parte da empresa !!!
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 16:16
Prezada Sra. Franciele,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes. Informamos que a situação relatada foi devidamente analisada, e nossa equipe já realizou um retorno, apresentando os esclarecimentos e encaminhamentos pertinentes.
Com base nas informações apuradas, destacamos que o produto Rejunte Infinity está em conformidade com os parâmetros técnicos estabelecidos. Conforme contato realizado em 15/09/*******, via WhatsApp e ligação telefônica, identificamos que a não cura do rejunte está relacionada à utilização de um aplicador de chumbador químico, incompatível com o cartucho e de outro fabricante, o que comprometeu a dosagem correta dos componentes. Ressaltamos que as instruções de uso estão disponíveis no Boletim Técnico do fabricante, acessível no site da HARD, bem como no rótulo do produto.
Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e visando sua plena satisfação, encaminhamos uma nova unidade do rejunte para que os reparos possam ser realizados nos locais indicados. Orientamos que a aplicação seja realizada com as ferramentas HARD adequadas a fim de garantir um resultado satisfatório.
Na HARD, a qualidade dos produtos e o bem-estar dos nossos clientes são prioridades. Garantimos que todos os nossos itens são desenvolvidos e comercializados em conformidade com as normas técnicas vigentes, assegurando segurança e desempenho.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 16:40
O site do qual eu realizei a compra, encaminhou um prestador de serviços para avaliar e solucionar o problema. O prestador avaliou o aplicador e disse que a aplicação foi feita com o material correto.
De toda forma, ele removeu o rejunte não curado e aplicou um outro no local.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6