Trincas de porcelanato devido ao rejunte infinit
Respondida
São Paulo - SP
13/02/2025 às 17:54
ID: 209878399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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À HARD REJUNTE INFINITY
Setor de Atendimento ao Cliente
Assunto: Reclamação Formal Trincas no Piso Após Uso do Produto
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o desempenho do rejunte da marca HARD REJUNTE INFINITY, adquirido para aplicação em minha obra. Os detalhes da compra são os seguintes:
Número da Nota Fiscal: *******.*******.*******
Quantidade Adquirida: 11 bisnagas
Apesar de recomendações contrárias da arquiteta e do pedreiro, confiei na qualidade do produto e insisti em utilizá-lo na obra. No entanto, após a aplicação, constatei que o piso da marca Portobello começou a apresentar trincas, o que comprometeu sua estética e durabilidade. Diante disso, questiono se o produto pode ter influenciado ou agravado esse problema.
Considerando que escolhi o rejunte confiando na marca e em sua promessa de qualidade, solicito um posicionamento sobre a possível relação entre o problema ocorrido e o produto utilizado, além de uma solução para os danos causados.
Aguardo retorno urgente para discutirmos as medidas cabíveis.
Atenciosamente,
Gabriela
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 08:42
Prezada Sra. Gabriela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e reafirmamos nosso compromisso em solucionar a questão apresentada. Informamos que a situação relatada foi devidamente analisada e já houve um retorno formal por parte de nossa equipe, no qual apresentamos todos os esclarecimentos e encaminhamentos cabíveis.
Na HARD, a satisfação e o bem-estar de nossos clientes são prioridades. Por isso, garantimos que nossos produtos e serviços são desenvolvidos e comercializados em total conformidade com as normas técnicas aplicáveis, assegurando qualidade e segurança.
Caso tenha dúvidas ou informações adicionais que possam contribuir para a resolução do caso, pedimos que entre em contato conosco.
Estamos à disposição para atendê-lo.