Compra de Tênis na Hardcore Footwear - Falta de Cancelamento/Estorno
Resolvido
Campanha - MG
06/04/2026 às 16:49
ID: 245290045
Realizei uma compra no dia 10 de março de 2026 de um tênis (compra #*****) pelo site da loja Hardcore Footwear. Porém com a demora para a fabricação do tênis,percebi que o número disponivel (35) não serviria no pé na minha filha e tentei falar com os atendentes Anna e Yuri via whatsapp para cancelar a compra porque no site não há esta opção. Me mandaram falar com o SAC,mas este canal no whatsapp não funciona,ao relatar o ocorrido com os mesmos atendentes em outro número de whatsapp,alegaram que eu deveria esperar 5 dias úteis (começando por 01/04/2026,uma quarta-feira) para o estorno do valor de R$ 457,72,porém até hoje não houve um cancelamento da compra,nem entrega e nem estorno,ou qualquer informação. E continuam me mandando esperar porque devo seguir o prazo da loja de 5 dias úteis e isso fere o Código de Defesa do Consumidor,já que a loja não está acima da lei.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:42
Prezada Karina,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos em nosso sistema que o estorno solicitado foi devidamente concluído, temos um prazo de estorno e pedimos desculpas.
Estamos à disposição para qualquer duvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 17:15
Tudo ok. Cumpriram o que foi acordado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8