Hardcore Footwear

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

07/04/2026 às 10:03

ID: 245352773

No dia 27 de março, realizei a compra de um tênis no site da Hardcore Footwear (Pedido #*****). No momento da compra, a informação era de entrega em 5 dias. No entanto, hoje, passados mais de 10 dias, ainda não recebi o produto e, pior, a empresa se nega a fornecer o código de rastreamento.
Ao entrar em contato com o SAC via WhatsApp para exercer meu direito básico de informação, fui recebida com um atendimento extremamente ríspido e debochado. O SAC da empresa alega que o código só é disponibilizado "quando o modelo está em rota", o que é uma PRÁTICA ABUSIVA, visto que o consumidor tem o direito de acompanhar todas as fases do envio após a postagem (Art. 6, III do CDC).
Além da falta de transparência sobre a localização do meu pedido, a empresa alterou arbitrariamente o prazo para o dia 10/04, desrespeitando a oferta inicial. O tom das respostas no atendimento é de impaciência e superioridade, tentando fazer com que o consumidor se sinta errado por exigir o cumprimento do contrato.
Diante do exposto, exijo:
O fornecimento imediato de um código de rastreio válido que comprove a postagem do produto;
O cumprimento do prazo de entrega ou a devolução integral do valor pago, caso o produto não tenha sido postado.
Ressalto que o descaso e a grosseria no atendimento configuram falha gravíssima na prestação de serviço. Aguardo uma solução urgente para evitar o acionamento de medidas judiciais e o estorno por desacordo comercial junto à operadora do cartão.