Pedido não enviado e prazo não cumprido
Resolvido
Fortaleza - CE
28/04/2026 às 10:24
ID: 247152381
Realizei uma compra no dia 22/04, com pagamento confirmado na mesma data. No momento da compra, foi informado prazo de entrega. Além disso, optei por pagar um valor adicional no frete justamente para antecipar o recebimento, com previsão para o dia 29/04.No entanto, até o presente momento, o pedido sequer foi expedido, não houve envio do produto e tampouco recebi qualquer retorno ou posicionamento da empresa.A situação demonstra total falta de compromisso com o cliente, especialmente considerando que houve pagamento adicional para um serviço que não foi cumprido.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:24
Olá, Samara. Pedimos desculpas pelo atraso ocorrido em seu pedido. Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, tivemos uma instabilidade operacional no período.
Seu pedido já foi enviado e o código de rastreio é: *****.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 17:59
Meu pedido NÃO FOI ENVIADO. Foi gerada uma etiqueta de envio, mas enviado nao foi.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 14:44
Entregue com muito atraso, mas chegou.produto muito bonito, gostei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10