A DELL indica como parceiro uma loja que deixa o Consumidor na espera por 15 minutos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2025 às 13:08
ID: 211763127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ isso.. O título já diz tudo.. As empresas "escolhem" seus parceiros sem qualquer critério e o que se vê é que a qualidade (senso amplo) do serviço despenca para níveis inaceitáveis.. A DELL, pela reputação que ainda (!) tem, deve estar atenta a quem elege como parceiro.. Péssimo atendimento não só da HARDLINK, como também - por inevitável e inescusável extensão - por parte da DELL
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 13:36
Prezado(a) Marcelo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que sua recente interação não tenha atendido às suas expectativas.
Levamos todas as reclamações a sério e estamos comprometidos em resolver seu problema da maneira mais rápida e eficaz possível. Sua satisfação é nossa prioridade.
Já iniciamos uma investigação interna para identificar a causa do problema e implementar as medidas corretivas necessárias. Entendemos a urgência da situação e entraremos em contato com você o mais breve possível para apresentar uma solução personalizada.
Equipe Hardlink
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 14:21
O mesmo discurso de sempre, um verdadeiro atentado à inteligência do Consumidor. Da minha parte, não precisa apresentar uma solução personalizada. E é sempre bom esclarecer: não se trata de atender às minhas expectativas... Essa expressão já denota a forma enviesada através da qual quem respondeu enxerga a situação: vocês, como todo prestador de serviço, têm a OBRIGAÇÃO de atender bem. Para deixar claro, caso ainda não tenha ficado: não se trata de expectativa do Consumidor não atendida, mas, sim, da não observância de um dos princípios básicos de quem depende do Consumidor para continuar com as portas abertas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/03/2025 às 15:04
Prezado Sr. Marcelo, boa tarde!
Conforme falamos via ligação, identificamos hoje uma instabilidade em nossos serviços de telefonia. Nossa equipe de TI já está trabalhando para solucionar o problema o mais breve possível e minimizar o impacto.
Pedimos desculpas pelo o transtorno e permanecemos à disposição para futuras demandas.
Atenciosamente,
Equipe de pós-vendas Hardlink