Bateria notebooks não funciona no Dell
Resolvido
Salvador - BA
31/05/2024 às 18:23
ID: 189892507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bateria para meu notebook Dell e infelizmente não funcionou .A Empresa ciente que ontem e hoje os correios não funcionou não renovou o código de postagem e já basta que essa Empresa fica em Porto Alegre aonde está ocorrendo as catástrofe/ sei lá quando irão receber minha devolução da Bateria que não funcionou enquanto isso já paguei por duas parcelas. Estou no prejuízo no trabalho sem puder usar o notebook me trazendo prejuízos financeiros
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 10:48
Prezado Sr. Ednaldo,
Lamentamos pelo ocorrido.
Verifiquei que encaminhamos o código de logística reversa ao senhor no dia 06 de maio, o código possuía validade de 25 dias.
Estávamos aguardando o envio da sua peça para prosseguir com a devolução e o reembolso, conforme havia nos solicitado. Porém, não recebemos retorno.
O senhor entrou em contato conosco na sexta feira, dia 31/05 e foi atendido pelo nosso time de pós-vendas, onde foi informado que enviaríamos um novo código na segunda feira, pela manhã, visto que naquele horário nosso time de RMA não estava mais atendendo. O novo código já foi encaminhado por e-mail, seguimos aguardando o envio da sua peça para dar continuidade na sua solicitação de reembolso.
Reitero que a Hardlink, em nenhum momento deixou de lhe prestar atendimento e de se dispor a atender seu pedido de devolução. Estamos enfrentando uma catástrofe climática em nosso estado, porém a qualidade de nosso atendimento aos nossos clientes permanece a mesma.
Caso precise de mais detalhes sobre sua solicitação de devolução, nosso time de RMA está a disposição para lhe atender através do e-mail *******.
Atenciosamente,
Thais Moraes - Marketing Hardlink
Consideração final do consumidor
06/11/2024 às 05:12
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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