Fiquei sem internet,após 5 dias de contratar.
Resolvido
Hortolândia - SP
17/06/2024 às 14:09
ID: 190985079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo sábado o aparelho da HardOline, parou de enviar sinal de wi-fi.
Garantido pelo instalador que disse que a fibra era de vidro e não quebrava, depois de questionar o jeito que ele estava colocando. Garantido pelo vendedor que não havia índice de mau funcionamento por parte de clientes no ato da contratação.
O fim da contratação é pelo fato de não haver um bom desempenho do sinal de rede de qualquer operadora, por isso a contratação de uma internet de fibra ou qq que seja o meio de enviou de sinal! Foi solicitado uma visita técnica já que o aparelho estava indicando que não teria sinal. Mas infelizmente não há técnico de plantão já que eles trabalham apenas ao 12h no dia de sábado. Então temos que informar a internet que ela só pode dar qq problema durante os dias de semana, se não ficamos sem sinal! Estou aguardando um contato para uma possível oportunidade de trabalho, mas como não funciona o sinal de rede estou as cegas e posso perder isso. Foi solicitado uma visita hj 2 dias depois, mas oq eles dizem que é o discurso decorado de que a visita tem até 2 dias úteis para visita e arrumar. E pior, me dizer que eu tenho que pagar uma taxa de 40 reais caso tenha que fazer uma nova configuração e se o roteador que eles trazem se não estiver funcionando tenho que pagar por ele tbm que são ******* reais caso o técnico diga que ele está com defeito. Oq me recusei a fazer qq tipo de pagamento. Sendo que seus funcionários me garantiram algo que a empresa não consegue dar.
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Resposta da empresa
17/06/2024 às 17:05
Boa tarde,
O atendimento a suporte externo aos sabado são feito até 12:00, após este horario temos atendimento ao clientes até as 20:00, para que possa ser verificado e solucionado alguma demanda, se não for possível será aberto o chamado para que possa uma equipe técnica verificar.
O problema que ocorreu no local, foi a fibra ter apresentado Loss, falha da comunicação da fibra até a ONU, a fibra pode dar problema como rompimento, atenuação.
Sobre taxa da visita técnica, somente é cobrado quando o problema não é relacionado a internet, um problema interno no local, se o equipamento, o roteador, apresentar problema e for do cliente e ele tem a possibilidade de comprar outro ou adiquirir em comodato da empresa.
As solicitações para serem concluidas é informado até 2 dias uteis, mas, quando se trata de manunteção, já é colocado como prioridade a execução, como feito feito hoje este atendimento.
Consideração final do consumidor
21/06/2024 às 12:23
Tive que ligar depois de pedir 2x pelo whatsapp, somente com a ligação que a atendente informou que seria prioridade. Infelizmente onde moramos agora o sinal de rede de operadora é muito ruim, mas qdo pedimos o atendimento era antes do 12h , porém a mensagem chegou apenas depois. De todos ela ainda é a melhorzinha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4