HardOnline

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São Paulo - SP

04/08/2023 às 10:26

ID: 169504821

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Estou enviando este e-mail em nome de minha mãe, uma senhora de quase 80 anos que mora na pequena cidade de Caldas MG.

No início do ano, eu procurei a loja da Digicom (antigo nome da Hardonline) no Município de Caldas para saber sobre os planos de internet para pensarmos em uma ocasional contratação. No atendimento a pessoa me orientou dos planos e combinamos de efetuarem a instalação 2 ou 3 dias depois, pois havia ido num Sábado.

Ocorre que os dias foram passando, semanas e meses e nada de instalarem a internet, então voltei a loja para questionar o porque de tanta demora e a pessoa me informou que a empresa havia sido comprada pela HardOnline e que teria uma nova tecnologia dos aparelhos mas que não tinha previsão para iniciarem as novas instalações em Caldas. Aguardamos mais algumas semanas e nada aconteceu, então minha mãe ligou diretamente na loja e disse que não iria mais aguardar e procuraríamos outro prestador de serviço.

Importante dizer, que não fomos atendidos em nossas diversas solicitações neste período e que em nenhum momento posterior, alguém da empresa nos procurou para dizer que já estavam com o equipamento pronto para instalação ou que iriam combinar uma data para tal, ou seja, o serviço nunca foi prestado e não existe nenhum aparelho instalado na residência da minha mãe.

No dia 01 de Agosto, para minha infeliz surpresa, recebo um e-mail com boleto de cobrança com vencimento para o dia 10 de um serviço que NUNCA foi prestado e meses antes já havíamos informado na loja de Caldas que NÃO contrataríamos nada.

Liguei no ******* agora pouco e me passaram um e-mail para enviar a mensagem acima (*******), o que fiz prontamente no dia 02 de Agosto, porém até o momento NÃO recebi nenhuma devolutiva da empresa.

Ontem, dia 03 de Agosto, minha mãe foi presencialmente na loja da HardOnline em Caldas, cobrar explicações da empresa e a mesma atendente do início do ano informou que realmente havia ocorrido um erro e que NÃO deveriam ter efetivado nenhuma cobrança e que tudo estava cancelado, informou ainda que minha mãe poderia DESCONSIDERAR o boleto enviado indevidamente, contudo, não forneceram nenhum documento que formalizasse isso, mesmo minha mãe solicitando. Ainda ontem, no final da tarde, enviei uma mensagem de Whatsapp para a mesma atendente, solicitando uma formalização da empresa para que não tivéssemos problemas no futuro e até o momento também NÃO responderam minha solicitação.

Fizemos de tudo e aguardamos meses até que decidimos procurar outra empresa e no final a HardOnline efetua a cobrança indevida.

É um absurdo o que estas empresas fazem, portanto, solicito uma formalização urgente do cancelamento do boleto.

Atnciosamente,

Edgard