Internet medíocre
Respondida
Jacutinga - MG
20/04/2025 às 21:30
ID: 215195761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA algum tempo venho abrindo vários protocolos de atendimento na hardionline internet com reclamação de instabilidade na internet , sempre tenho o mesmo parecer da empresa, eles pedem pra desligar o roteador esperar um minuto ligar na energia de novo dizem que não tem que de sinal a vários dias e sempre perguntam dos aparelhos quais estão conectados na internet, um dia falaram que era o meu roteador que era antigo e me venderam um deles com a promessa de melhora resumindo ***** reais atoa tenho todas as mensagens e números de protocolo sempre sendo a mesma conversa, já pedi o cancelamento da internet também e eles não cancelaram sempre dizem que vai mandar uma equipe pra averiguar o que acontece porém ficam só na promessa de resolver, fala que o problema está no aparelho que está conectado a rede sempre tirando o deles de jogo!!!
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Resposta da empresa
21/04/2025 às 06:16
Bom dia,
Sobre as questões apresentadas, inicialmente o suporte passa uma atendimento que não maioria das fezes é eficaz, claro existe casos a casos, como informado foi feita a substituição de roteador e relata que o problema ainda persiste, estaremos mandando uma equipe para que possa verificar.
Sobre a questão do cancelamento, se não conseguiu fazer o mesmo, será enviado ao setor responsável para que possa analisar seu contrato e informado os motivos .