Erro na Fila de Espera do *****: Cliente Aguardou Mais de 1h30min sem Registro
Não respondida
Resende - RJ
09/05/2026 às 20:51
ID: 248201499
Prezados,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive no *****.
Eu e meu marido aguardamos aproximadamente 1 hora e 30 minutos na fila de espera do restaurante, em uma noite extremamente fria e chuvosa, com temperatura em torno de 7C. Permanecemos do lado de fora durante todo esse período, acreditando que estávamos devidamente registrados na fila.
O mais absurdo ocorreu quando fui até a recepção buscar informações, já que diversas pessoas inclusive algumas que chegaram depois de nós haviam sido chamadas, e fomos informados pela recepcionista de que nosso nome simplesmente não constava na fila de espera.
Gostaria de entender:
* Como um erro desse porte pode acontecer?
* Qual o procedimento utilizado para controle da fila?
* Como clientes aguardam por tanto tempo sem qualquer conferência ou suporte da equipe?
Além do desconforto físico causado pelo frio intenso e pela chuva, a situação foi extremamente desgastante e desumana. Esperamos esse tempo todo confiando na organização do estabelecimento e fomos completamente prejudicados por uma falha operacional grave.
Esperava um atendimento minimamente organizado e acolhedor de um estabelecimento do porte do Hard Rock Cafe. Infelizmente, a experiência foi decepcionante.
Aguardo um posicionamento e esclarecimento sobre o ocorrido.