Hardrock

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São Paulo - SP

27/01/2025 às 12:52

ID: 208321171

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Prezados,

Venho por meio desta expressar minha profunda INSATISFAÇÃO em relação ao atendimento que recebi na última quinta-feira, 23 de janeiro de *******, na sala de vendas BORGES do Residence Club Hard Rock Hotel Gramado.

Estava de férias com minha esposa e, ao aceitar um convite para conhecer o que foi anunciado como "O MAIOR E MELHOR EMPREENDIMENTO DA CIDADE", acreditávamos que a reputação da empresa garantiria uma experiência positiva. Fomos abordados por Felipe na entrada nos oferecendo um presente ao conhecer a estrutura, e o atendente Alyson nos recebeu de maneira atenciosa e educada, apresentando todo o futuro empreendimento com profissionalismo.

Ouvimos atentamente quase 40minutos de explicação, no entanto, ao manifestar que não tínhamos interesse em adquirir cotas, fomos surpreendidos por uma abordagem EXTREMAMENTE NEGATIVA E CONSTRANGEDORA por parte da funcionária FRANCISCA, que se identificou como parte do setor de qualidade.

Durante essa interação, ela não apenas nos desrespeitou, mas também fez comentários extremamente inadequados, como "onde já se viu um salário desse valor não ter ao menos R$ *******,00 para investir?" e insinuou que eu deveria "arranjar um emprego" se não pudesse fazer tal investimento. Em um tom sarcástico, ela indagou: "Não acredito que vocês vieram até aqui apenas por um mero presente." A pergunta é: quem foi que nos convidou? Quem foi que nos abordou? E se fosse pelo presente prometido? Teria algum problema??? Quem me ofereceu para entrar não foi vocês, eu não pedi nada na porta."

Esse tipo de atitude é absolutamente inaceitável e demonstra uma falta de profissionalismo alarmante.

Além disso, a funcionária afirmou que, caso não aceitássemos a proposta, o documento que apresentamos seria enviado à RECEITA FEDERAL para "análise", e me fez rubricar essa informação, como se nossa recusa estivesse de alguma forma relacionada a questões de legalidade. Essa ameaça velada gerou um DESCONFORTO IMENSO em um momento que deveria ser de LAZER e DESCOBERTA NA CIDADE.

É INACEITÁVEL que uma empresa com a "tamanha" reputação como a Hard Rock permita que seus colaboradores tratem possíveis clientes com FALTA DE RESPEITO e EDUCAÇÃO.

Isso não apenas MACULOU a imagem da empresa, mas também me fez QUESTIONAR se este é o padrão de atendimento que se pode esperar em futuras interações, caso decidisse adquirir um imóvel.

Diante do exposto, EXIJO uma RETRATAÇÃO FORMAL por parte da empresa. Sinto que a situação foi GRAVE o suficiente para considerar MEDIDAS LEGAIS, porém, espero que a Hard Rock entre em contato conosco.

Atenciosamente,