Cancelamento de compra de motocicleta e solicitação de devolução integral do valor pago
Respondida
São Paulo - SP
23/08/2026 às 17:26
ID: 257173135
Compra de motocicleta pedido de cancelamento e devolução integral do valor pago
Realizei a compra de uma motocicleta junto à empresa em 22/06/2026, efetuando o pagamento integral à vista.
A motocicleta foi entregue em 27/06/2026, porém apresentou problemas e, posteriormente, foi devolvida à loja em 07/07/2026 para que fossem realizados os reparos necessários.
Após a devolução, mantive diversos contatos com a empresa na tentativa de solucionar a situação de forma amigável. O próprio proprietário da loja informou que a motocicleta estaria pronta no prazo de 3 a 5 dias, porém o prazo transcorreu sem que a empresa apresentasse qualquer solução ou posicionamento espontâneo. Foi necessário que eu procurasse a loja repetidas vezes para obter informações.
Diante dos sucessivos atrasos, da falta de transparência e da perda de confiança na negociação, manifestei expressamente meu interesse em cancelar a compra e receber de volta integralmente o valor pago.
Mesmo após eu já ter informado que não tinha mais interesse em permanecer com a motocicleta, a empresa realizou, em 14/07/2026, o apontamento/comunicação como comprador, situação que considero especialmente grave diante de todo o contexto e da minha manifestação anterior de cancelamento.
Desde então, continuamos tentando resolver a questão amigavelmente. Após semanas de conversas, a empresa apresentou como alternativa a devolução do meu dinheiro em duas parcelas, proposta que não foi aceita.
Ressalto que a compra foi realizada integralmente à vista, pois essa foi a única modalidade de pagamento disponibilizada/possível para mim no momento da aquisição. Além disso, a própria empresa divulga em sua página do Instagram anúncios informando que compra motocicletas à vista.
Portanto, não concordo com a tentativa de transformar a devolução do valor que paguei à vista em um pagamento parcelado. Meu pedido é pela devolução integral do valor, de forma imediata, e não por um novo parcelamento.
Também esclareço que não estou de posse da motocicleta, das chaves ou dos documentos. Todo o material relacionado ao veículo foi devolvido à loja em 07/07/2026.
Dessa forma, até a presente data, 22/08/2026, estou sem a motocicleta e sem o dinheiro que paguei por ela, apesar de já ter solicitado o cancelamento e buscado diversas vezes uma solução amigável.
Aguardo uma solução definitiva e a devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:26
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e compreendemos a insatisfação manifestada pelo cliente diante da situação.
Esclarecemos, contudo, que o caso já está sendo tratado diretamente pelo departamento jurídico da empresa, em conjunto com o advogado que representa o cliente. Dessa forma, todas as questões relacionadas à negociação, ao pedido de cancelamento, à devolução de valores e às demais providências estão sendo conduzidas formalmente pelos representantes legais das partes.
A empresa permanece empenhada em buscar uma solução adequada para a situação, dentro das tratativas que já estão em andamento.
Por esse motivo, neste momento, não iremos expor publicamente detalhes do caso ou discutir valores por este canal, considerando que a questão já está sendo conduzida diretamente entre o jurídico da empresa e o advogado do cliente.
Reforçamos nosso respeito ao cliente e nossa disposição em contribuir para que a situação seja devidamente solucionada.