Atendimento ao Consumidor Insatisfatório e Produto Fora do Padrão
Não resolvido
São Paulo - SP
18/03/2026 às 17:44
ID: 243665739
Atendimento ao consumidor fraco demais.
Realizei a compra de uma bala que veio com algumas unidades dentro do pacote fora do padrão, o que estranhei, porque sou consumidora ASSÍDUA da marca e da bala em questão.
Fiz um contato com o sac que constava na embalagem, e fui surpreendida com um atendimento pessimo.
Segue o corpo do e-mail que eu enviei:
Bom dia Haribo! Tudo bem?
Sou consumidora apaixonada pela bala Haribo de Melancia, literalmente só consumo ela como opção de doce desde o lançamento. Sou apaixonada mesmo!
Pois bem. Ontem, dia 16/03, comprei uma bala de 80g em um Oxxo aqui pertinho, que fica na rua ***** (não sei o número).
A bala, aparentemente perfeita, abri, fui comer. na segunda balinha, ela estava completamente mole e sem o açúcar em volta. Quando comi a próxima, estava sem gosto, como se estivesse sem o aromatizante. Não entendi.
Faz ANOS que compro essa bala, e nunca me aconteceu.
Segue dados do pacote:
L 551-25525-0000D00
Validade 12/03/2027
19:51
Obrigada
Vamos analisar?
Dados que coloquei:
TODOS os dados do produto, incluindo até mesmo o horário.
O produto e sua gramatura.
Local de compra, com ENDEREÇO.
Segue e-mail que me responderam:
Prezada
Primeiramente, muito obrigado por seu contato. O Serviço de Atendimento ao Consumidor Haribo tem o interesse em resolver as reclamações dos consumidores o mais rápido possível, visando a plena satisfação do cliente.
Para assegurar que nossa equipe de garantia de qualidade possa realizar a investigação necessária, precisamos, principalmente, das seguintes informações importantes:
Nome do Produto
Tamanho (gramatura) do produto
Lote do Produto (começa com a letra L)
Data de Validade
Enviar foto do produto (embalagem frente x verso)
Aguardamos o seu retorno para continuarmos o seu atendimento.
Muito obrigado. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Agora eu pergunto: o atendimento da Haribo é mandar macro pra ganhar tempo e não dar resposta ao consumidor?
Pessimo.
Joguei minha bala fora e com muito pesar não compro mais, até porque não é barata e pra correr o risco de vir avariada e eu não conseguir nem ao menos ter um atendimento minimamente normal prefiro comprar outra coisa.
Triste.
Obrigada.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:57
Prezada,
Lamentamos muito pela situação, gostaríamos de reforçar que já registramos a sua reclamação internamente e acionamos nosso Departamento de Qualidade para avaliação. Mas para darmos continuidade à análise técnica, é indispensável e por isso necessitamos das imagens do produto e da embalagem, bem como a coleta do item para avaliação da nossa equipe de Qualidade.
Nosso time te acionou novamente via e-mail afim de solucionar o tema. Reforçamos que estamos totalmente à disposição para resolver o caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe HARIBO Brasil
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 15:46
Simplesmente uma verdadeira PIADA.
Vocês pensam mesmo que eu iria GUARDAR O PRODUTO por dias, pra que vocês viessem retirar???? Pelo amor de Deus gente kkkkkkk atendimento porco demais.
Depois desse ocorrido não comprei mais e toda vez que alguém perto de mim compra, já falo: reza pra não dar problema, pra bala vir certinha, porque se vier.. vai ter que enfiar no [Editado pelo Reclame Aqui] a bala estragada, e perder 8/10 reais! Kkkkkkk
Piada pronta demais esse sac da haribo!!! Parabéns pela inutilidade
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 15:49
> entro em contato com a marca pelo sac, enviando todos os dados do produto. Nunca fiz nenhuma reclamação com a empresa antes.
> demoram dias pra me responder, e quando respondem mandam macro automática pedindo os dados (que já foram enviados)
> vou pro reclame aqui após ficar sem resposta do e-mail que enviei, e adivinha? Pedem pra eu enviar o produto por correio. DEPOIS DE DEZ DIAS DA RECLAMAÇÃO KKKKKKKKKKKK sim sim haribo eu vou guardar o produto podre por 10 dias na minha casa confia
Enfim, não compro mais e pra todos que vejo comprando aviso: melhor comprar fini, porque se der algum problema com a sua bala, se ela vier com problema DA FÁBRICA, você acabou de perder 10 reais kkkkk
Piada pronta demais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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