Falta de informação e entrega

A cliente nunca deixou de receber nosso suporte, nós a informamos que para obter informações seriam com a transportadora e que teríamos que abrir um ticket com o prazo de até 10 dias para solucionar o caso (prazo esse dado pela transportadora). Todos os dias a mesma cliente entrou em contato com 2 pessoas da empresa em canais diferentes de contato. Continuamos informando que ainda não tínhamos uma posição da transportadora para informa-la. Em 3 dias a cliente solicitou o estorno direto na operadora de cartão. Por fim, dado o prazo da transportadora veio a informação que o pacote havia extraviado. No fim, o que ficou claro é que a cliente não interpretou corretamente as informações que passamos e não aguardou o prazo. Na data de hoje, 19/08 ela veio nos pedir suporte novamente porque sua operadora de cartão esta cobrando novamente a compra, mesmo o estorno já feito. Mais uma vez ela recebeu nosso suporte e auxílio. A cliente acusa não ter interesse da parte de nossa empresa, mas fica claro que a informação é incorreta, sendo que recebeu todo nosso suporte antes, durante e após a compra/cancelamento. Infelizmente ficamos a mercê de prazos de terceirizadas para solucionar os problemas que ocorrem, mesmo esses prazos não sendo satisfatórios nem para nós como empresa e nem para o cliente. E isso, infelizmente não podemos agilizar.

A cliente finaliza com inverdades, o problema dela foi resolvido. Seu pagamento foi devolvido e ainda recebeu nosso suporte devido seu problema pessoal com sua operadora de cartão de crédito após 1 mês do cancelamento que a própria emitiu da compra.

A transportadora extraviou a encomenda e certas coisas não estão ao nosso alcance. Esse tipo de situação é comum de acontecer, vale da pessoa entender que a loja não é responsável pelo extravio, dando a opção de cancelamento ou reenvio da encomenda. A mesma em nenhum momento se mostrou disposta a entender ou nos ajudar à chegar em uma solução agradável para ambos. Sendo assim, nós como lojista estamos satisfeitos em ter tentado resolver o que era possível, deixando sob falta de interesse da própria em solucionar ou agir com coerência sobre o fato.