Harley Davidson do Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

28/07/2026 às 13:01

ID: 255032501

Sou proprietário de uma motocicleta Harley Davidson FLHC Heritage 2025/2025 adquirida em 20/05/2025. Infelizmente, este modelo, assim como outros da linha Softail, foi atingido por um recall, número 0192, em que foi identificada uma possível não conformidade na linha de freio. Registro do Senatran, conforme anexo 01, e referência do print do site da HD, em que apenas 458 motocicletas são atingidas no Brasil - anexo 02 print do site HD, e, referência https://www.harley-davidson.com/br/pt/tools/recalls.html. Segundo o comunicado técnico da empresa, o recall consiste na verificação do sistema de freio traseiro, e duas situações possíveis. Não havendo danos, instalação do kit número 91500126. Havendo danos, até mesmo quanto a falha na pintura, instalação do kit número 91500127, conforme o Service Bulletin M1724, publicado pela empresa em 05/05/2026. Assim, mediante a situação, iniciei contato com a concessionária Rio Harley Davidson (Avenida das Américas 14800) em 18/05/2026 para agendar o recall. Note-se que, a não realização de um problema criado pelo fabricante, passa a ser uma responsabilidade do proprietário que poderá vir a ter o seu licenciamento anual recusado, impedida a venda de seu ativo (sim, é um ativo!) e, poderá caso descumpra a legislação, ter o seu veículo apreendido, gerando prejuízos. Em suma a conta, é minha! No caso, conforme o histórico de registros com a concessionária Rio Harley Davidson (anexo 03.Conversa do WhatsApp com Rio H-D Recepção Pós-Vendas), a estória é sempre a do final do mês! Parece até aquele devedor contumaz! Era final de maio/2026. Passou para o final de junho/2026, passou para o final de julho/2026! Agora, segundo o gerente da oficina agosto de 2026! De forma a encerrar esta disputa, em que a responsabilidade é minha, procurei duas soluções, para resolver a questão. Em um primeiro momento, já que na Alemanha, ambos os kits estão disponíveis para venda (sim, na Alemanha é possível comprar) efetuei contato com a empresa House of Flames por e-mail. Infelizmente, a importação, por se tratar de um item de recall, não pode ser realizada. Segundo esclarecido, gentilmente, pela empresa alemã, somente seria possível resolver a situação em meu próprio país. Ainda que eu quisesse pagar para resolver um problema que é de responsabilidade do fabricante e da concessionária, corresponsável, ao cliente final, não é permitido a compra deste kit. Assim, já que conforme narrado, aqui na concessionária Rio Harley Davidson, não há kits, nunca..enviei e-mails ao fabricante em duas oportunidades. A primeira, em 14/07/2026, ao qual apesar de recepcionado, fui solenemente ignorado em qualquer resposta. Assim, novamente, em 17/07/2026, encaminhei a solicitação ao fabricante, número 02, igualmente recepcionado pela empresa. Cumpre-se o registro de que, no dia 16/07/2026, estive na concessionária Rio Harley Davidson, e soube que haviam chegado, 05 kits para atendimento ao recall. Questionei o porquê não haver sido comunicado para a realização, já que estava tentando desde o dia 18/05/2026 e não recebi uma justificativa que pudesse ser comprovada. Aliás, não é possível qualquer tipo de expectativa ou controle, junto tanto ao fabricante, quanto ao concessionário. Não há expectativa, não há uma fila verificável, absolutamente nada! A responsabilidade recai sobre o consumidor idiota que se dispôs a pagar absurdos R$ 140 mil para ter o prazer de se arriscar a qualquer momento em uma possível perda de fluido, e consequentemente ter o seu freio traseiro danificado, legal né? Talvez se morra, sem nem saber o porquê! Será que neste contexto, é parte da vida? É claro que não! Voltando a questão, igualmente, a resposta do fabricante é vaga. Eivada de lamentos e autoelogio quanto ao sucesso global ..que pouco adianta ao proprietário! Notem, são apenas 458 motocicletas, neste país de dimensões continentais! Será que é mesmo o maior sucesso e problema relacionado a impactos de produção? É claro que não! É mais fácil, jogar com o risco alheio! Sobre a resposta da empresa ticket 5860113, questionei uma previsibilidade quanto ao serviço, e logicamente, não recebi qualquer resposta. O cliente idiota, ainda se deu ao trabalho, em mais duas oportunidades, após o recebimento da resposta, em tentar contato com a concessionária Rio Harley Davidson, para obter uma posição. Na primeira, o pós-vendas iria falar com o Gerente da Oficina. Na segunda, a resposta é de que será em final de agosto, conforme demonstrado no anexo. Deve ser a gosto de Deus! Rezar para que o a gosto de Deus seja suficiente para segurar a motocicleta, não é mesmo? Porque a resolução, só mesmo os órgãos de proteção para tentar nos ajudar e seguir os trâmites possíveis, porque a irresponsabilidade e falta de zelo, parece ser a marca do customer service de ambos! E o estilo de vida estado de espírito por pilotar uma Harley Davidson, é válido apenas na dimensão desembolso, precisou..já não é bem assim. Aliás, precisou não é OBRIGAÇÃO, de ambos! Assim, recorro ao Reclame Aqui para ter garantido o meu direito a uma resposta, realização do serviço e devida baixa no registro do veículo de minha propriedade.