Harley Davidson do Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

22/07/2026 às 13:36

ID: 254563335

SONHO QUE VIROU PESADELO

Meu nome é ***** e venho relatar como a realização de um sonho acabou se transformando em um enorme transtorno após a compra da minha Harley-Davidson Ultra Limited 2022.

Desde 2023 eu sonhava em conquistar minha primeira Harley-Davidson. Pesquisei durante muito tempo até que, em 14/06/2025, entrei em contato com o vendedor Tiago, da Harley-Davidson Recreio/RJ, e agendei um test ride em uma Street Glide Helix. Gostei muito da experiência, porém queria uma moto maior e mais robusta. Foi então que conheci a Ultra Limited.

No dia 23/08/2025 apareceu uma Ultra Limited 2022 com apenas 4.873 km rodados. Fui até a loja, gostei da moto e fechei negócio imediatamente. O vendedor informou que a motocicleta passaria por revisão completa antes da entrega.

Retirei a moto no dia 10/09/2025 e, já no primeiro dia, surgiu o primeiro problema: a bateria apresentou falha. A concessionária realizou a troca, porém percebi posteriormente que a bateria instalada era usada e havia sido retirada de outra Harley-Davidson que estava à venda na loja. Somente após questionamentos foi instalada uma bateria nova e original.

Pouco tempo depois, durante uma viagem, comecei a identificar diversos problemas graves:

* a moto apresentava shimmy violento;
* a frente tremia excessivamente;
* a motocicleta não desenvolvia corretamente na estrada;
* a embreagem patinava;
* o neutro praticamente não entrava;
* além de outros comportamentos anormais.

Diante disso, deixei novamente a motocicleta na concessionária no final de setembro de 2025 para análise com o mecânico Bernardo.

Em 06/10/2025 encaminhei mensagem formal relatando os problemas e registrando minha preocupação com a segurança, pois a caixa de direção chegou a causar forte shimmy, situação que poderia ter provocado um acidente grave.

Após isso, a moto retornou aparentemente melhor em relação à vibração e ao shimmy, porém a embreagem continuava apresentando funcionamento extremamente ruim. Entrei em contato com o pós-venda e fui informado que a primária estaria normal, embora os problemas permanecessem.

Mesmo assim, continuei utilizando a motocicleta e, ao longo das viagens, surgiam constantemente novos erros e falhas. Em diversos momentos parecia impossível confiar na moto.

No retorno de uma viagem, praticamente perdi totalmente a embreagem. A motocicleta deixou de responder adequadamente e, em 21/01/2026, levei a moto para a concessionária The One Harley-Davidson Curitiba para nova avaliação.

Na ocasião, foi realizada a revisão de 16.000 km e o técnico responsável constatou:

* embreagem estrangulada;
* belt danificado;
* desgaste severo nos discos de embreagem causado por regulagem incorreta anterior.

Segundo o próprio laudo técnico da concessionária:

Os danos causados pelo ajuste errado da embreagem danificaram os discos de embreagem, diminuindo sua vida útil consideravelmente.

O orçamento final ultrapassou R$ 8.000,00, valor que paguei buscando finalmente resolver os problemas da motocicleta.

No dia 04/04/2026 retirei a moto acreditando que, enfim, os problemas haviam acabado. Porém, durante o retorno para casa, uma luz vermelha acendeu no painel e a motocicleta começou a superaquecer.

Como a concessionária já estava fechada, precisei deixar a moto em uma agência de veículos próxima. Dias depois fui informado de que a bomba dágua havia queimado e que o problema seria de minha responsabilidade, com novo orçamento próximo de R$ 7.000,00.

Questiono sinceramente:
como uma motocicleta Harley-Davidson Ultra Limited 2022 apresenta tantos problemas graves em tão pouco tempo?

Mesmo inconformado, autorizei novamente o serviço, pois já estava emocionalmente e financeiramente desgastado.

A motocicleta ficou pronta apenas em 21/05/2026.

Hoje, fazendo as contas, percebo que a moto ficou mais tempo parada em concessionárias do que efetivamente comigo.

Quando fui retirar a motocicleta, no dia 23/05/2026, solicitei as peças substituídas. Recebi apenas a bomba dágua danificada. Ao pedir as demais peças, fui informado de que elas haviam sido descartadas após uma auditoria interna.

A gerente Carol informou pessoalmente que resolveria a situação e que as peças seriam enviadas posteriormente. Porém, na segunda-feira seguinte, recebi apenas a seguinte mensagem do técnico líder:

As peças usadas da sua motocicleta realmente foram descartadas.

Sinceramente, além de [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente, senti-me humilhado e desrespeitado como consumidor. As peças eram minhas, pois foram cobradas integralmente no serviço executado.

Hoje eu tenho medo de ligar a motocicleta. Toda vez que dou partida, fico imaginando qual será o próximo problema.

O que deveria representar liberdade, realização pessoal e paixão pela marca se transformou em insegurança, frustração, prejuízo financeiro e desgaste emocional.