Demora na reposição de peça danificada e falha no atendimento da concessionária
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 10:41
ID: 255574819
Demora na reposição de peça danificada pela concessionária durante revisão de motocicleta
ID: 254163287
17/07/2026 às 11:18
São Paulo - SP
Resposta do SAC da *****, atendente *****
Prezado, conforme informado na data de hoje, sua peça está programada para chegar na concessionária envolvida no dia 31/07/2026
No entanto já entrei em contato 2 vezes com a concessionaria pelo Whatsapp, disseram que iria confirmar se a peça chegou porem nada de resposta ainda, ou seja, continuo com problema de peça quebrada pela concessionaria e sem resolução. Baita atendimento ruim e falta de respeito com o cliente.
ID inicial da reclamação ID:254163287
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:54
Prezado Sr. Rodnei, boa tarde. Agradecemos por compartilhar seu relato. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela eventual falha na comunicação ou no atendimento durante o processo de reposição da peça. Na Harley-Davidson, buscamos proporcionar uma experiência de excelência a todos os nossos clientes, e o seu feedback é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços e o atendimento de nossas concessionárias.
Confirmamos que o caso foi devidamente acompanhado e todas as pendências foram concluídas no último sábado, garantindo a entrega e o devido suporte à sua motocicleta.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Harley-Dadvison, Brasil.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 08:50
Muito demorado e algo que poderia ser resolvido rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1